拼多多店鋪領(lǐng)航員的定義是什么？指標(biāo)有哪些？

店鋪領(lǐng)航員是權(quán)衡店鋪綜合效勞才能的數(shù)據(jù)指標(biāo)，涵蓋售后效勞、商品質(zhì)量、物流效勞、店鋪活潑等多維度，為店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)提供根底數(shù)據(jù)，也是商家報(bào)名大局部活動(dòng)的重要指標(biāo)。

店鋪活潑狀況決議店鋪能否有領(lǐng)航員，活潑度太低的店鋪由于信息缺乏將沒有店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)。

店鋪活潑度受店鋪商品發(fā)布、成交才能影響。

指標(biāo)有哪些?

店鋪領(lǐng)航員10項(xiàng)指標(biāo)及闡明如下：(1)近30天平臺(tái)求助率：近30天內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生求助的近30天成團(tuán)訂單量/近30天成團(tuán)訂單量。

(2)近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù))/咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。

(3)近30天在途訂單退款時(shí)長：近30天內(nèi)，消費(fèi)者未簽收訂單的均勻退款時(shí)間。

(4)近30天商家簽收消費(fèi)者退貨訂單后的均勻退款時(shí)長：近30天簽收退貨物流后的同意退款均勻時(shí)長。

(5)近90天用戶評(píng)價(jià)得分：近90天店鋪全部商品有效評(píng)價(jià)的均勻得分，有效評(píng)價(jià)數(shù)低于50條時(shí)，不顯現(xiàn)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。

(6)近30天積極評(píng)論率：近30天評(píng)論文本中有質(zhì)量積極情感傾向的文本數(shù)/近30天評(píng)論文本數(shù)。

(7)近30天嚴(yán)重劣質(zhì)率：近30天成團(tuán)訂單生成的劣質(zhì)訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單數(shù)。

(8)近30天均勻成團(tuán)到簽收時(shí)長：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)一切訂單成團(tuán)到簽收的均勻時(shí)長。

(9)近30天物流綜合處分率：近30天發(fā)貨訂單中被物流處分訂單量/近30天發(fā)貨訂單量，其中物流處分包含虛假發(fā)貨、缺貨、延遲發(fā)貨、狡詐發(fā)貨、虛假軌跡等。

(10)近30天店鋪活潑度：近30天內(nèi)，綜合店鋪一切商品發(fā)布、訂單成交等活潑數(shù)據(jù)擬合的復(fù)合指標(biāo)。

以上指標(biāo)排名不分先后。

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