淘寶平臺干預(yù)轉(zhuǎn)人工功能有哪些？怎么用？

淘寶平臺新上線了平臺干預(yù)轉(zhuǎn)人工功用，此功用目前還在內(nèi)測中，商家先來理解功用，往下看：過去，消費者在淘寶商家咨詢過程中，不稱心度最高的反應(yīng)是「找不到人工」，為避免不良的轉(zhuǎn)人工體驗帶來的詢單流失，淘寶平臺優(yōu)化了機轉(zhuǎn)人戰(zhàn)略，在保存商家原有配置在機器人的戰(zhàn)略之上，依據(jù)對話場景、用戶心情、對話輪次等條件擇機，在接待中疾速為商家在消費者體驗和客服承接量做出均衡，功用引見如下：一、淘寶平臺干預(yù)轉(zhuǎn)人工功用引見1、擇機展現(xiàn)關(guān)心干預(yù)菜單在消費者同「效勞助手」賬號聊天過程中，擇機在動態(tài)菜單呈現(xiàn)關(guān)心干預(yù)轉(zhuǎn)人工菜單;消費者若點擊「繼續(xù)溝通」，則對話繼續(xù)，由機器人繼續(xù)接待;若點擊「轉(zhuǎn)人工」，則進入轉(zhuǎn)人工流程;若不點擊，消費者啟用鍵盤時，菜單消逝。

2、轉(zhuǎn)人工提示若可轉(zhuǎn)到人工，小灰條提示勝利轉(zhuǎn)人工勝利：「XX將為您效勞」3、菜單干預(yù)的場景(1)每次契合條件后，菜單都會呈現(xiàn)：買家呈現(xiàn)負向心情，有差評投訴傾向時，比方呈現(xiàn)辱罵行為等;(2)契合條件后，一通會話只會呈現(xiàn)一次：機器人和買家的對話輪次大于等于5輪時;買家咨詢的場景，屬于店鋪內(nèi)機器人和人工接待稱心率差距最大的場景時(如售后退換貨、催發(fā)貨等);干預(yù)的咨詢流量，會依據(jù)不同商家的機器人接待質(zhì)量調(diào)整，總體的規(guī)律是機器人接待質(zhì)量越高，干預(yù)的越少，反之干預(yù)的流量越多。

(目前該條件還在灰度測試中，僅局部店鋪的小局部機器人接待咨詢生效)4、菜單呈現(xiàn)的條件滿足3菜單干預(yù)場景的同時，全店內(nèi)有在線不掛起的客服(假如全店離線，則不會呈現(xiàn)菜單)。

二、常見問題Q：店鋪機器人曾經(jīng)設(shè)置轉(zhuǎn)人工戰(zhàn)略了，會和淘寶平臺的轉(zhuǎn)人工戰(zhàn)略抵觸嗎?

A：不抵觸，假如店鋪機器人曾經(jīng)設(shè)置了轉(zhuǎn)人工戰(zhàn)略，且經(jīng)過該轉(zhuǎn)戰(zhàn)略曾經(jīng)協(xié)助客戶找到了人工客服，則平臺的轉(zhuǎn)人工戰(zhàn)略不再生效。

Q：平臺轉(zhuǎn)人工邏輯會對店鋪的接待量形成很大影響嗎?

A：目前來看并不會哦!由于提早干預(yù)，適時地讓用戶選擇能否需求人工介入，所以并不會增加太多轉(zhuǎn)人工的咨詢。

另外，平臺干預(yù)時，主要是協(xié)助對機器人接待場景不滿、沒有找到轉(zhuǎn)人工入口的用戶，找到人工客服，所以會對全店的效勞稱心度、詢單銷售提升有較大協(xié)助哦。

Q：我在哪里能夠看到哪些客戶被平臺轉(zhuǎn)人工了，由于什么緣由被平臺引導(dǎo)轉(zhuǎn)人工?

A：親，目前暫不支持這項數(shù)據(jù)查看，產(chǎn)品會繼續(xù)優(yōu)化，敬請等待。

Q：夜間無人在線的時分，還會不會呈現(xiàn)干預(yù)轉(zhuǎn)人工?

A：不會的，干預(yù)菜單呈現(xiàn)的首要條件是全店內(nèi)有在線不掛起的客服，假如夜間無人在線則不會呈現(xiàn)干預(yù)菜單。

Q：店鋪有開通排隊，會不會跳過排隊直接轉(zhuǎn)人工?

A：不會的，用戶點擊干預(yù)菜單上的轉(zhuǎn)人工按鍵后，轉(zhuǎn)人工流程是和正常轉(zhuǎn)人工一樣的。

假如店鋪開啟了排隊，且分流的客服需求排隊等候，那用戶是會進入排隊隊列的。

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