京東智能服務(wù)產(chǎn)品使用管理規(guī)則

為提升商家效勞程度與店鋪效勞運(yùn)營(yíng)效率，京東擬定《京東開(kāi)放平臺(tái)智能效勞產(chǎn)品運(yùn)用規(guī)則》。

智能效勞產(chǎn)品指京東效勞市場(chǎng)向商家提供的智能客服機(jī)器人產(chǎn)品，旨在協(xié)助商家為消費(fèi)者提供更好的咨詢(xún)及購(gòu)物體驗(yàn)。

此次新增規(guī)則主要內(nèi)容如下:1)明白運(yùn)用智能產(chǎn)品開(kāi)通門(mén)檻：商家店鋪月咨詢(xún)?nèi)斯しQ(chēng)心度≥75%。

2)商家智能效勞產(chǎn)品運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)：如呈現(xiàn)影響消費(fèi)者咨詢(xún)體驗(yàn)的情形，京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重水平采取相應(yīng)處置措施，包括但不限于以下方式：正告;關(guān)停智能效勞形式并責(zé)令定期整改;終止智能效勞產(chǎn)品運(yùn)用協(xié)議。

以下為規(guī)則詳情：第一章 概述第一條 本規(guī)則適用于入駐京東開(kāi)放平臺(tái)一切運(yùn)用京東智能效勞產(chǎn)品的商家。

第二條 智能效勞產(chǎn)品是指京東效勞市場(chǎng)向商家提供的智能客服機(jī)器人產(chǎn)品，旨在協(xié)助商家為消費(fèi)者提供更好的咨詢(xún)及購(gòu)物體驗(yàn)。

第三條 智能效勞產(chǎn)品后臺(tái)語(yǔ)料是指商家在智能效勞中自行上傳維護(hù)用以自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者所提出關(guān)于商品或效勞問(wèn)題的答案。

第二章 智能效勞產(chǎn)品的開(kāi)通第四條 智能效勞開(kāi)啟前，需滿足：商家店鋪月咨詢(xún)?nèi)斯しQ(chēng)心度≥75%。

第五條 商家運(yùn)用智能效勞產(chǎn)品接待過(guò)程中應(yīng)遵照平臺(tái)統(tǒng)一的轉(zhuǎn)人工邏輯，如用戶觸發(fā)敏感詞、心情為負(fù)、語(yǔ)料反復(fù)等，會(huì)轉(zhuǎn)由人工會(huì)話。

第三章 京東智能效勞產(chǎn)品運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)第六條 商家以及商家所裝備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)在維護(hù)智能效勞產(chǎn)品語(yǔ)料時(shí)應(yīng)當(dāng)恪守以下運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)：(一)不得發(fā)布第三方信息，包括但不限于非京東購(gòu)物鏈接、二維碼、第三方網(wǎng)站信息、非咚咚聯(lián)絡(luò)方式、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及其他付款方式、非京東平臺(tái)標(biāo)識(shí)等，以保證消費(fèi)者購(gòu)物平安及體驗(yàn)。

(二)不得針對(duì)商品或者效勞上傳與實(shí)踐內(nèi)容不相符的虛假信息。

(三)不得運(yùn)用帶有人身攻擊、凌辱性等不文化的言語(yǔ)，不得施行包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、誹謗、咒罵或運(yùn)用任何惹起別人不滿的字句，妨害別人合法權(quán)益的行為。

第七條 商家以及商家所裝備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)不得應(yīng)用智能效勞產(chǎn)品用于任何非法的或違犯正常買(mǎi)賣(mài)的目的，不得將智能效勞產(chǎn)品用于任何為京東消費(fèi)者提供效勞之外的目的，包括但不限于以下方面：(一)不得違背國(guó)度法律法規(guī)的規(guī)則、商家與京東合同的商定以及平臺(tái)規(guī)則等。

(二)不得誹謗京東品牌形象、京東關(guān)聯(lián)方的品牌形象，或者京東平臺(tái)上其它任何商家、品牌、產(chǎn)品的形象。

(三)不得泄露京東的任何商業(yè)秘密，包括但不限于商家與京東簽署的合同以及協(xié)作過(guò)程中所獲知的與京東相關(guān)的決策、方案、技術(shù)、數(shù)據(jù)等信息。

(四)維護(hù)智能效勞產(chǎn)品語(yǔ)料時(shí)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)，不得呈現(xiàn)帶有反動(dòng)、色情、要挾、恫嚇和暴力性等內(nèi)容字句。

(五)不得傳送含有遭到學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)維護(hù)的圖像、相片、軟件或其它材料的文件，包括但不只限于著作權(quán)或商標(biāo)權(quán)，除非商家具有此權(quán)益或已得到一切必要的答應(yīng)。

(六)不得以任何方式損壞或毀壞智能效勞產(chǎn)品，使其不能運(yùn)轉(zhuǎn)、超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)或干擾其或其他方正常運(yùn)用;不得在未經(jīng)受權(quán)的狀況下訪問(wèn)任何與智能效勞產(chǎn)品效勞關(guān)聯(lián)的一切賬戶、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò);不得應(yīng)用智能效勞產(chǎn)品停止傳銷(xiāo)、發(fā)送渣滓信息或任何反復(fù)的未經(jīng)消費(fèi)者答應(yīng)的廣告信息。

(七)商家應(yīng)對(duì)其維護(hù)的智能效勞產(chǎn)品語(yǔ)料承當(dāng)全部義務(wù)，應(yīng)妥善保管其帳號(hào)、個(gè)人信息及相關(guān)密碼。

關(guān)于因未經(jīng)受權(quán)的人員運(yùn)用商家的智能效勞產(chǎn)品賬戶而產(chǎn)生的一切義務(wù)以及使商家可能遭受的任何損失，均由商家自行承當(dāng)，假如京東或京東的關(guān)聯(lián)方為此先行承當(dāng)了相關(guān)費(fèi)用，則商家同意賠償京東因而而支出的一切費(fèi)用及損失。

第四章 違規(guī)處置第八條 商家運(yùn)用智能效勞產(chǎn)品時(shí)，如呈現(xiàn)影響消費(fèi)者咨詢(xún)體驗(yàn)的情形，京東有權(quán)依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重水平采取相應(yīng)處置措施，包括但不限于以下方式：(一)正告;(二)關(guān)停智能效勞形式并責(zé)令定期整改;(三)終止智能效勞產(chǎn)品運(yùn)用協(xié)議。

第九條 若商家在運(yùn)用智能產(chǎn)品過(guò)程中違背本規(guī)則內(nèi)容的，京東有權(quán)根據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中包括但不限于“濫發(fā)信息“”不合理運(yùn)營(yíng)“等條款停止處置。

第十條 商家以及商家所裝備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)違背本規(guī)則的任何條款，給京東、消費(fèi)者以及其他方形成損失的，商家承當(dāng)全部的賠償義務(wù)，同時(shí)，如發(fā)現(xiàn)商家違背本規(guī)則，或有消費(fèi)者對(duì)該商家發(fā)起投訴且查證屬實(shí)的，京東有權(quán)不經(jīng)通知而立刻終止該商家繼續(xù)運(yùn)用智能效勞產(chǎn)品。

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