抖音小店評價(jià)管理功能解析

抖音小店評價(jià)管理是商家查看、回復(fù)以及剖析用戶對商品及買賣體驗(yàn)的陣地，且支持商家停止評價(jià)線下導(dǎo)出和異常評價(jià)申述。

讓我們來看看功用詳情：一、評價(jià)挑選和導(dǎo)出商家可經(jīng)過商品信息(商品稱號/商品ID)、評價(jià)分類、評價(jià)日期、評價(jià)等級以及快捷挑選停止評價(jià)挑選，點(diǎn)擊「導(dǎo)出明細(xì)」即可對全量或挑選結(jié)果以excel格式導(dǎo)出對應(yīng)評價(jià)信息。

導(dǎo)出數(shù)量：當(dāng)點(diǎn)擊導(dǎo)出明細(xì)時，假如當(dāng)前的數(shù)據(jù)量未超越單次最大導(dǎo)出量2000條，則直接開端下載任務(wù);如單次導(dǎo)出超越2000條，則下載失敗，請商家重新選擇挑選條件，減少查詢結(jié)果。

導(dǎo)出的評價(jià)內(nèi)容包含以下內(nèi)容：用戶昵稱、評價(jià)日期、訂單ID、商品ID、商品稱號、商品規(guī)格、商品質(zhì)量得分、效勞得分、物流得分、評價(jià)內(nèi)容、評價(jià)等級、追評內(nèi)容、追評時間、商家能否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容。

導(dǎo)出權(quán)限：當(dāng)前僅主賬號可停止評價(jià)導(dǎo)出。

二、評價(jià)印象詞印象詞是協(xié)助商家對用戶評價(jià)反應(yīng)停止歸結(jié)剖析的語義提煉詞，并有助于商家將評價(jià)反應(yīng)運(yùn)用到運(yùn)營剖析中。

查看評價(jià)印象詞：以評價(jià)維度展現(xiàn)該條評價(jià)對應(yīng)的語義關(guān)鍵詞，如效勞態(tài)度好、描繪不符等等;該印象詞僅針對文本辨認(rèn)語義，與評價(jià)評分無關(guān);一條評價(jià)可能對應(yīng)零個或多個印象詞。

評價(jià)下的印象詞以「商品/效勞/物流+印象詞」的方式停止展現(xiàn)，例如商品+質(zhì)量好、效勞+描繪不符、物流+發(fā)貨快等。

依據(jù)印象詞停止評價(jià)挑選：商家可經(jīng)過「正/負(fù)面—商品/效勞/物流—全部/某評價(jià)方面」停止相關(guān)評價(jià)的挑選，針對性地查看或?qū)С瞿撤矫娴脑u價(jià)文本，用于運(yùn)營反應(yīng)剖析。

三、異常評價(jià)申述為保證商家運(yùn)營效勞體驗(yàn)，平臺為商家提供異常評價(jià)申述入口，保證商家合理權(quán)益。

商家可對發(fā)表時間不超越30天的異常評價(jià)發(fā)起申述流程。

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