淘寶客服分流怎么取消？淘寶客服分流不均怎么辦？

有些淘寶店的范圍是比擬大的，所以店鋪的流量也十分多，這時(shí)分就需求把進(jìn)店咨詢的客戶停止分流的操作，這樣才干讓每個(gè)淘寶客服都有簡直同等的工作量，那么如何取消淘寶客服分流的設(shè)置呢?

淘寶客服分流怎樣取消?

設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好的分流就行了。

登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理當(dāng)選擇子賬號管理。

點(diǎn)擊分流設(shè)置，能夠看到主賬戶及子賬號的細(xì)致狀況，然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

兩個(gè)淘寶客服分流不均怎樣辦?

1、在線時(shí)長及權(quán)重通常一個(gè)客服的在線時(shí)長越長，分配到的人也就越多;

在上下班時(shí)間相同的狀況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。

所以關(guān)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線時(shí)長，盡量堅(jiān)持分歧;

權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長，這樣分流的買家會比擬平均。

2、分組設(shè)置關(guān)于處于不同分組的兩個(gè)客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。

例如客服A在綁定了無活潑訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;

B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時(shí)排班旺旺分流會優(yōu)先保證買家咨詢同一個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)絡(luò)人優(yōu)先級最高。

所以說假如A客服在第一

、二天都有排班，且不斷接待，但是B不斷沒有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)分，由于A積聚了大量最近聯(lián)絡(luò)人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時(shí)分的B只能和A一同接待新客

。4、客服忙碌度當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于忙碌狀態(tài)，這是會觸發(fā)忙碌度算法，系統(tǒng)是會依照當(dāng)下忙碌的狀態(tài)停止分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家

。還有在咨詢頂峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的

。當(dāng)你設(shè)置好客服的分流后，就能快速的讓消費(fèi)者找到可以協(xié)助他們處理問題的人，也能緩解客服忙不過來的場面，所以設(shè)置客服分流很重要，假如你還沒有設(shè)置或者不會設(shè)置，能夠參考上面的分流教程哦

。假如店鋪的流量降落，客服人員減少的狀況下，的確需求取消客服分流的設(shè)置，不然閑置的店鋪客服賬號也會有客戶去問的，然后還沒有人回復(fù)的話就影響店鋪的客服質(zhì)量了，取消的方式還是很簡單的

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