快手購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)商品質(zhì)量維度考核標(biāo)準(zhǔn)

本次我們將對(duì)快手購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)中【商質(zhì)量量】維度考核停止解讀，讓我們看看細(xì)致內(nèi)容吧：第一局部：商品不稱心率解讀一、什么是商品不稱心率?

買家對(duì)商品不稱心，是指買家在停止訂單評(píng)價(jià)時(shí)商質(zhì)量量評(píng)價(jià)≤3分或評(píng)價(jià)性價(jià)比為“不值得”。

商品不稱心率計(jì)算公式：14天商品不稱心率=訂單支付后14天內(nèi)產(chǎn)生的商品評(píng)價(jià)≤3分或性價(jià)比為“不值得”的評(píng)價(jià)總量/商品有效評(píng)價(jià)總量二、商品不稱心率常見(jiàn)問(wèn)題Q1：哪種狀況的退款會(huì)計(jì)入商品不稱心訂單?

A1：滿足以下恣意一種狀況的訂單將會(huì)計(jì)入商品不稱心訂單：狀況1: 買家在評(píng)價(jià)訂單時(shí)在商品評(píng)分維度選擇了小于等于3星;狀況2: 買家在評(píng)價(jià)訂單時(shí)選擇了“不值得”。

Q2：如遭遇了買家存在歹意評(píng)價(jià)行為，該怎樣辦?

A2: 假如買家存在歹意評(píng)價(jià)行為的，不用擔(dān)憂，賣家能夠向評(píng)價(jià)發(fā)起投訴(途徑：我的小店-評(píng)價(jià)管理-投訴)，快手小店將依據(jù)賣家提供的證明資料停止審核，經(jīng)快手小店斷定為歹意評(píng)價(jià)的，快手小店有權(quán)屏蔽或刪除該評(píng)價(jià)。

第二局部：商品質(zhì)量退單率解讀一、商品質(zhì)量退單率定義質(zhì)量退款，是指消費(fèi)者因商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)起的退款訂單，即消費(fèi)者在發(fā)起退款時(shí)選擇了商品質(zhì)量相關(guān)的緣由(商質(zhì)量量問(wèn)題/描繪不符等)。

商品質(zhì)量退單率計(jì)算公式：商品質(zhì)量退單率=訂單支付后14天內(nèi)質(zhì)量緣由退款勝利的訂單量/支付訂單量二、品退常見(jiàn)留意事項(xiàng)Q1：商品質(zhì)量緣由退款包含哪些?

A1：商品破損、商品與商家描繪不分歧、質(zhì)量問(wèn)題、冒充品牌等。

Q2：買家發(fā)起的質(zhì)量緣由退款訂單，在什么狀況下，會(huì)計(jì)入品退?

A2：條件1: 一筆退款申請(qǐng)訂單來(lái)說(shuō)，最后一次買家的退款緣由為商品質(zhì)量緣由;條件2: 這筆退款勝利退款。

好像時(shí)滿足條件1和條件2的訂單將被計(jì)入品退訂單。

因而，假如賣家發(fā)現(xiàn)買家錯(cuò)選或隨意選擇退款緣由時(shí)，請(qǐng)做好引導(dǎo)，比方在顧客簽收后申請(qǐng)退款時(shí)，客服及時(shí)給出正確引導(dǎo)，防止買家錯(cuò)選。

第三局部：如何提升商品維度分?jǐn)?shù)?

商家需求增強(qiáng)抵消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)注，且采取前置動(dòng)作，推進(jìn)店鋪整體商品質(zhì)量的提升。

商家老鐵們牢記以下三個(gè)做好，三個(gè)回絕。

1、做好事前選品，做好物流包裝，做好售后效勞;2、回絕違規(guī)商品，回絕美顏過(guò)度，回絕夸張宣傳;3、做好事前選品留意做好事前選品，不選違規(guī)商品，不選低質(zhì)量商品，不選騙老鐵的商品。

選貨之前，本人試用一下，讓家人朋友試用一下，老鐵們說(shuō)好，才是真的好。

同時(shí)，商家需求關(guān)注商品差評(píng)數(shù)據(jù)，及時(shí)淘汰劣質(zhì)商品。

4、做好包裝物流防止錯(cuò)發(fā)漏發(fā)商品，選及時(shí)的、值得信任的快遞，留意商品的物流包裝和商品的外包裝。

物流包裝一方面應(yīng)該可以對(duì)商品起到好的防護(hù)左右(避免運(yùn)輸過(guò)程的破損，玻璃瓶運(yùn)輸破碎，液體膏體在北方冬季時(shí)分凍裂)，另一方面商品的物流包裝的完好和出眾的維護(hù)效果;美觀的商品外包裝會(huì)在老鐵收到寶貝的第一時(shí)間進(jìn)步老體對(duì)商家和商品的好感，當(dāng)然質(zhì)量過(guò)硬的商品是基本，但是包裝也能夠做到如虎添翼，留意切勿過(guò)度包裝，形成糜費(fèi)。

此外，添加運(yùn)用闡明和售后體驗(yàn)卡，或許有意想不到的好效果。

5、做好售后效勞做好售后，組織好客服售前、售中、售后的話術(shù)，做好退、換貨效勞，降低用戶對(duì)商品的不滿。

引薦各位商家老鐵開(kāi)通【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】功用，【7天無(wú)理由退貨】功用，參與退款不退貨。

一方面能夠降低消費(fèi)者選擇質(zhì)量緣由的比例，另一方面也能夠降低消費(fèi)者購(gòu)置商品的顧忌，進(jìn)步轉(zhuǎn)化率。

假如超越售后期，用戶無(wú)法自助申請(qǐng)售后的話，在雙方溝通分歧后，商家可經(jīng)過(guò)小額打款功用給用戶退款售后。

6、回絕違規(guī)商品不銷售三無(wú)商品，不銷售沒(méi)有上市資質(zhì)的商品，主播在直播前應(yīng)對(duì)售賣商品的商家資質(zhì)和商品資質(zhì)停止核對(duì)，假如呈現(xiàn)三無(wú)商品、套用其他商品資質(zhì)信息的商品、備案未完成提早上市的商品等狀況，均有可能因違規(guī)遭到平臺(tái)處置。

7、回絕美顏過(guò)度在停止商品效果展現(xiàn)的時(shí)分，應(yīng)盡量防止美顏效果開(kāi)的過(guò)大，進(jìn)而在一定水平上夸張了商品的運(yùn)用效果，從而招致消費(fèi)者實(shí)踐商品運(yùn)用后的效果不及直播展現(xiàn)，從而使老鐵們對(duì)收到的商品做出消極評(píng)價(jià)，謹(jǐn)記：不要騙老鐵，不要騙老鐵，不要騙老鐵。

8、回絕夸張宣傳直播間、詳情頁(yè)中不要呈現(xiàn)過(guò)度宣傳、虛假宣傳的狀況。

在產(chǎn)品解說(shuō)上，商家需求照實(shí)描繪，保證消費(fèi)者收到的商品與直播間的描繪和展現(xiàn)分歧。

能夠宣傳的功用成效包括根底成效以及做過(guò)相關(guān)考證的成效，為了吸收眼球而虛擬或夸他商品的成效不只使老鐵們對(duì)收到的商品做出消極評(píng)價(jià)，還會(huì)因違規(guī)遭到平臺(tái)處置。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。