淘寶售后要干什么？常用話術(shù)有哪些？

有些淘寶客戶不知道售后怎么辦。

另外，上菜時需要掌握哪些常用的說話技巧？我給大家全面介紹一下賣家，希望對你有用。

處理買家反映的物流問題(收貨前)，買家反映的發(fā)貨問題需要由淘寶售后客服處理，如：催貨——聯(lián)系快遞公司，催促延遲發(fā)貨，或查明未及時到達(dá)的原因，反饋給買家；檢查——響應(yīng)買家要求，查看目前快遞的物流進(jìn)度；簽收問題——我沒有簽收，但是物流信息顯示我已經(jīng)簽收了。

淘寶的售后客服要注意核實(shí)情況，要求買家提供相關(guān)資料，方便核實(shí)；丟失或損壞件——這種情況其實(shí)多是快遞取件的問題，但淘寶的售后客服要收集買家的意見，為產(chǎn)品包裝的改進(jìn)提供參考；最后是處理其他拒收和退貨問題，要嚴(yán)格按照淘寶相關(guān)流程進(jìn)行。

處理買家反饋的物流問題(收貨后)此時情況五花八門。

除了反映寶貝的常見質(zhì)量問題，還會遇到更難纏的買家和專業(yè)差評師的刁難。

小人物不可忽視。

況且只要真心服務(wù)，大部分買家都是好說話的。

有哪些常用詞？1.你好，親愛的，有什么問題讓你不滿意嗎？2.如果我們的快遞公司給您帶來不便，我們很抱歉。

請放心，我們會給你一個滿意的答復(fù)。

3.如果您收到的寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件退貨。

請放心，我們會給你一個滿意的答復(fù)。

親愛的，請放心，我們會給你一個滿意的答復(fù)，但也請你配合我們：(1)給我們發(fā)破損商品的照片。

(2)如果瑕疵是你無法接受的，你可以根據(jù)自己照片的情況選擇退貨或者換貨。

對于給您帶來的麻煩，請接受我們深深的歉意。

5.親愛的，感謝您購買我們的寶貝！歡迎下次光臨。

祝你一切順利。

6.再次感謝您的惠顧。

我期待和你成為朋友。

祝你一切順利！一個有教養(yǎng)有禮貌的淘寶客服不僅僅做售后，還會把顧客當(dāng)成回頭客來照顧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。