拼多多回復(fù)率在哪里設(shè)置？低于多少會被降權(quán)？

客服看起來是個不起眼的崗位，但是，關(guān)于拼多多店鋪來說，卻是十分重要的。

由于平臺會考核客服回復(fù)率，這個指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，可能會影響店鋪的權(quán)重。

那么，怎樣設(shè)置回復(fù)率呢?

一、在哪里設(shè)置?

是不能人工設(shè)置的，這是系統(tǒng)依據(jù)客服的回復(fù)時長、回復(fù)頻率等要素計算出來的。

假如要查看回復(fù)率，能夠在管理后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率。

二、低于幾會被降權(quán)呢?

拼多多的有效回復(fù)率等于一個小時內(nèi)回復(fù)的總?cè)藬?shù)除以咨詢該商家的總?cè)藬?shù)。

在一個小時內(nèi)回復(fù)的才算入有效回復(fù)，同時同一消費者當(dāng)天屢次訊問只累計一次。

有效回復(fù)率低于50%就會被降權(quán)，50%才算勉強(qiáng)到達(dá)規(guī)范。

系通通計數(shù)據(jù)的時間范圍是早上8點到晚上11點，過了這個時間段的回復(fù)都無效，人工客服這個時間設(shè)置從某種水平上來說還是比擬人性化的。

只需在規(guī)則的時間里保證回復(fù)率達(dá)標(biāo)才不會被降權(quán)。

回復(fù)率是一項效勞質(zhì)量考核，平臺有權(quán)以“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對當(dāng)日有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪做出相應(yīng)的處置，違背規(guī)則的商家就會有處分。

當(dāng)你的店鋪回復(fù)率低于50%被降權(quán)之后便不允許參與拼多多舉行的任何活動，假如在回復(fù)率低于50%的狀況下咨詢?nèi)藬?shù)超越100人還會有1000元的罰款。

試想一下，假如消費者看中了我們的產(chǎn)品，在線咨詢發(fā)問，但是，客服卻遲遲沒有回復(fù)，消費者是不是會很生氣，以至轉(zhuǎn)而去了別的店鋪呢?

所以，為了本人的轉(zhuǎn)化，也一定要進(jìn)步客服轉(zhuǎn)化率哦。

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