幕思城_大地樓主|2022-12-02|18:16|發(fā)布在分類 / 抖音小店|閱讀：46

現(xiàn)在很多人都會選擇在天貓開店，但是如果你想在天貓開店，就要了解天貓后臺的一些功能。

然后天貓買家發(fā)起退款申請后，需要賣家解決。

那么天貓的退款管理在哪里呢？1、客服態(tài)度客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，講解產(chǎn)品的專業(yè)知識。

、加強(qiáng)質(zhì)檢是根本，產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致退款沒話說。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)。

最好是做產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸張。

而且在淘寶寶寶主圖的應(yīng)用中，需要注意放大功能，最好有詳細(xì)的地圖。

數(shù)據(jù)顯示，如果有寶貝的詳細(xì)地圖，門店人工干預(yù)的退款率比全網(wǎng)平均水平低50%左右。

4、客服不能亂答應(yīng)買家的不滿。

很多時(shí)候，賣家給的承諾太多。

5、發(fā)貨時(shí)檢查。

不要出錯(cuò)或錯(cuò)過它。

應(yīng)該仔細(xì)檢查。

6、包裝要控制好，不能因?yàn)槲锪鬟^程造成產(chǎn)品問題，導(dǎo)致退款。

可以登錄【商務(wù)中心】-【客服】-【退款售后管理】查詢買家發(fā)起的退款售后申請。

支持：買家昵稱、訂單號、退款號、退款時(shí)間、物流信息等。

輸入查詢條件后，點(diǎn)擊【確定】，將在當(dāng)前頁面中找到搜索結(jié)果。

也可以根據(jù)：退款類型、干預(yù)狀態(tài)、原因、退款狀態(tài)等進(jìn)行篩選。

選擇任意過濾條件，當(dāng)前頁面會自動查詢搜索結(jié)果(注意不需要點(diǎn)擊【確定】)。

看了以上內(nèi)容，我想大家已經(jīng)知道天貓商家是如何解決退款申請的了。

對于不知道天貓退款管理在哪里的商家，建議參考以上內(nèi)容進(jìn)行操作！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。