淘寶客服銷售技巧是什么？有哪些方法？

對(duì)于很多淘寶賣家來(lái)說(shuō)，如果客服人員能夠掌握銷售技巧，店鋪的銷量自然會(huì)增加，但是你知道淘寶客服的銷售技巧嗎？另一條路是什么？、假設(shè)潛在客戶同意購(gòu)買。

當(dāng)準(zhǔn)客戶一次次出現(xiàn)在購(gòu)買信號(hào)中，卻又猶豫不決，在線客服可以采用“二選一”的手法。

這種“二選一”的提問(wèn)技巧，只要準(zhǔn)客戶選了一個(gè)，其實(shí)就是你幫他下定決心，下定決心買了。

2、幫助準(zhǔn)客戶選擇很多準(zhǔn)客戶即使有意向購(gòu)買，也不喜歡快速簽單。

他總是要挑挑揀揀，不停地圈出產(chǎn)品顏色、規(guī)格、款式、交貨期。

這時(shí)候聰明的在線客服就會(huì)轉(zhuǎn)變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵?，而是熱情地幫?duì)方挑選顏色、規(guī)格、款式、發(fā)貨日期等等。

一旦上述問(wèn)題得到解決，您的訂單將得到履行。

3、利用“怕買不到”的心理。

越是得不到、買不到的東西，越是想讓它、買。

在線客服可以利用這種“怕買不到”的心態(tài)來(lái)推廣訂單。

比如在線客服可以對(duì)客戶說(shuō)“只剩最后一件產(chǎn)品了，短時(shí)間內(nèi)不會(huì)購(gòu)買。

不買就沒(méi)了。

”或者說(shuō)，“今天是折扣價(jià)的最后期限。

請(qǐng)抓住機(jī)會(huì)。

明天你就買不到這個(gè)折扣價(jià)了。

”4、先買一點(diǎn)試用，看看準(zhǔn)客戶是不是想買你的產(chǎn)品，但是對(duì)它沒(méi)有信心。

在線客服可以建議對(duì)方先買一點(diǎn)試用。

只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然一開(kāi)始訂單量有限，但對(duì)方試用滿意后，可能會(huì)給你一個(gè)大單。

這種“試試看”的技巧也可以幫助潛在客戶下定決心購(gòu)買。

、欲擒故縱有些準(zhǔn)客戶自然是優(yōu)柔寡斷。

雖然他們對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，但他們拖拖拉拉，沒(méi)有做出決定。

這時(shí)候在線客服還不如故意裝作忙著接待其他客戶，做出沒(méi)空搭理他的樣子。

這種忙碌的行為有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下定決心。

6、修辭性回答所謂修辭性回答，是指當(dāng)潛在客戶詢問(wèn)某個(gè)產(chǎn)品，可惜沒(méi)有時(shí)，他們不得不使用修辭性提問(wèn)來(lái)促進(jìn)訂單。

這些顏色你更喜歡哪個(gè)？”7、快刀斬亂麻當(dāng)你嘗試了以上技巧都無(wú)法打動(dòng)對(duì)方時(shí)，在線客服只好快刀斬亂麻，直接讓準(zhǔn)客戶簽單。

比如直接跟他說(shuō)“不想錯(cuò)過(guò)好東西就下單吧！”、欣賞老師，學(xué)習(xí)藝術(shù)，謙虛。

你在客服方面已經(jīng)盡力了，但是所有的努力都是無(wú)效的。

當(dāng)你看到這個(gè)生意做不下去的時(shí)候，不妨試試這個(gè)方法。

比如“雖然我知道我們的產(chǎn)品適合你，但是我太窮了，說(shuō)服不了你。

我放棄。

”但是，請(qǐng)你指出我的不足，給我一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎？“像這樣謙遜的話語(yǔ)，不僅能輕易滿足對(duì)方的虛榮心，還能消除對(duì)方的對(duì)立情緒。

他會(huì)引導(dǎo)你，同時(shí)鼓勵(lì)你。

為了讓你開(kāi)心，他有時(shí)會(huì)給你一個(gè)意想不到的命令。

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