淘寶店鋪客服在哪里設(shè)置？基本要求是什么？

                   在淘寶上，也可以設(shè)置客服，讓你在店鋪沒(méi)有值班客服的情況下，自動(dòng)與買(mǎi)家溝通，回答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。這個(gè)功能是淘寶小米的一個(gè)重磅功能，那么如何在這些店鋪設(shè)置客服呢？淘寶客服設(shè)在哪里？1、登錄，進(jìn)入賣(mài)家中心，左側(cè)導(dǎo)航找到店鋪管理——淘寶子賬號(hào)管理2x1775。進(jìn)入子賬戶管理頁(yè)面后，可以看到你的網(wǎng)店目前可以創(chuàng)建的子賬戶數(shù)量，(可以創(chuàng)建3個(gè)，可以免費(fèi)獲得2個(gè))。3、子賬號(hào)的設(shè)置比較簡(jiǎn)單，可以在公告欄看到最新信息。操作說(shuō)明是指導(dǎo)性的?；疽笫鞘裁?？熟悉商品；一家店的客服，首先是熟悉這家店的商品。只有了解店鋪商品的各種信息，在顧客咨詢(xún)的時(shí)候，才能更專(zhuān)業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑慮，為顧客推薦合適的商品。及時(shí)響應(yīng)；快速回復(fù)是對(duì)客服最基本的要求，這也要求客服打字要快，尤其是在查詢(xún)量激增的情況下，回復(fù)速度一定要及時(shí)，這必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。服務(wù)態(tài)度；客服也很重要?？头袠I(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)。它應(yīng)該善待顧客，熱情禮貌地對(duì)待每一位顧客，耐心地向不同的顧客解釋商品，為顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物氛圍。誠(chéng)實(shí)守信；客服和客戶之間的誠(chéng)信也很重要。向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，要實(shí)事求是，不要夸大自己的產(chǎn)品。通常，客戶會(huì)有很高的期望。你要把產(chǎn)品的真實(shí)情況告訴客戶，收到后不會(huì)有問(wèn)題。淘寶的客服設(shè)置是后臺(tái)設(shè)置的。設(shè)置的時(shí)候主要是提前設(shè)置一些問(wèn)題，然后匹配相應(yīng)的答案。另外，淘寶的客服最好分為售前和售后客服，這樣客服更容易解決買(mǎi)家的問(wèn)題。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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