京東交易糾紛舉證環(huán)節(jié)怎么優(yōu)化?附常見問答!
151****3844樓主|2022-12-27|18:13|發(fā)布在分類 / 拼多多店鋪管理|閱讀:35
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為了提升京東商家操作舉證有效性,降低商家操作費(fèi)力度,平臺針對買賣糾葛舉證環(huán)節(jié)停止優(yōu)化,本次上線內(nèi)容為增加舉證緣由及舉證文案提示,達(dá)成分歧和解與無責(zé)舉證只能任選其一。
來看下文:功用優(yōu)化一:買賣糾葛舉證詳情頁將原有“達(dá)成分歧和解,未達(dá)成分歧舉證”調(diào)整為“去處置”。
功用優(yōu)化二: 點(diǎn)擊去處置按鈕后處置方式辨別無責(zé)舉證、達(dá)成分歧和解,和解內(nèi)容本次不做調(diào)整,舉證板塊停止全新調(diào)整,增加舉證緣由及文案,無責(zé)舉證、達(dá)成分歧和解只能二選一。
即商家提交和解后,糾葛單詳情頁展現(xiàn)查看和解,將無法再次舉證;商家點(diǎn)擊無責(zé)舉證提交舉證信息后,將進(jìn)入平臺介入環(huán)節(jié)。
舉證模塊晉級后,消費(fèi)者發(fā)起糾葛后,進(jìn)入商家舉證環(huán)節(jié),商家有24小時的時間處置,在24小時內(nèi)可依據(jù)消費(fèi)者糾葛內(nèi)容與消費(fèi)者溝通協(xié)商,如達(dá)成分歧時倡議消費(fèi)者在糾葛單申請界面點(diǎn)擊“已處理” 按鈕,糾葛單將自動關(guān)閉不判責(zé);屆時不會影響店鋪平臺介入率及買賣糾葛率;如24小時內(nèi)消費(fèi)者未關(guān)閉糾葛單或商家主動提交舉證,糾葛單將流轉(zhuǎn)至客服介入處置。
常見問答:問題一:糾葛單和解后為什么無法舉證?
答:本次優(yōu)化達(dá)成分歧和解、無責(zé)舉證只能二選一,因而商家需分離糾葛產(chǎn)生緣由及平臺規(guī)則選擇處置結(jié)果。
問題二:為什么和解信息填寫后會顯現(xiàn)舉證超時,能否影響店鋪考核?
答:糾葛考核平臺介入率及買賣糾葛率,不考核舉證超時率,但倡議商家及時有效處理與消費(fèi)者的爭議問題,防止消費(fèi)者申請糾葛,形成不用要損失及影響。
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