快手疫情期間商家的客服話術(shù)大全

受不可抗力要素影響，招致近期關(guān)于發(fā)貨物流問題咨詢較多，快手針對(duì)以下場(chǎng)景的回復(fù)話術(shù)做出倡議，更多疫情政策解讀見文章底部!一、買家所在地受疫情影響無法發(fā)貨處置倡議： 基于消費(fèi)者收件地址受疫情影響，能夠嘗試恰當(dāng)挽留訂單，如消費(fèi)者堅(jiān)持退貨，請(qǐng)輔佐消費(fèi)者退款，并依據(jù)包裏狀況及時(shí)聯(lián)絡(luò)快遞攔截訂單;商家話術(shù)：十分負(fù)疚，因您所在區(qū)域受疫情影響，快遞暫時(shí)無法派送，我們會(huì)等候快遞恢復(fù)后盡快布置為您送貨;用戶承受，完畢;用戶不承受，商家話術(shù)：您能夠在訂單頁面申請(qǐng)退款，我們盡快幫您處置退款事宜。

二、消費(fèi)者擔(dān)憂物流未簽收系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)確認(rèn)收貨處置倡議： 能夠依據(jù)包裹狀態(tài)向消費(fèi)者解釋闡明，引導(dǎo)消費(fèi)者在訂單中操作延長(zhǎng)確認(rèn)收貨，如消費(fèi)者堅(jiān)持退貨，您能夠輔佐用戶完成退款事宜。

商家話術(shù)：1、快遞未攬收：十分負(fù)疚，因疫情緣由，快遞暫時(shí)無法攬收，我們會(huì)敦促快遞公司，待恢復(fù)后盡快給您配配送。

用戶不承受，商家話術(shù)：您能夠在訂單頁面申請(qǐng)退款，我們盡快幫您處置退款事宜。

(行動(dòng)倡議：倉庫攔截)2、快遞運(yùn)輸途中停滯十分負(fù)疚，由于疫情緣由，您的包裹停留在快遞途中無法配送，我們會(huì)輔佐聯(lián)絡(luò)快遞公司，待快遞恢復(fù)后盡快布置配送。

3、快遞抵達(dá)站點(diǎn)無法派送您的包裹目前曾經(jīng)抵達(dá)快遞站點(diǎn)，因疫情緣由無法派送，倡議您耐煩等候，我們也會(huì)敦促快遞公司，待恢復(fù)后盡快給您派送。

2、3用戶不承受，商家話術(shù)：您能夠在訂單頁面申請(qǐng)退款，我們盡快幫您處置退款事宜。

(行動(dòng)倡議：聯(lián)絡(luò)快遞公司協(xié)商快件攔截及退回)三、商家為疫情區(qū)域無法發(fā)貨處置倡議： 假如發(fā)貨倉庫所在區(qū)域受疫情影響快遞無法發(fā)出，請(qǐng)盡快與消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)，協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，假如消費(fèi)者不承受等候，請(qǐng)輔佐消費(fèi)者完成退款。

商家話術(shù)：十分負(fù)疚，因發(fā)貨倉庫所在區(qū)域受疫情影響，快遞暫時(shí)無法攬收，我們會(huì)等候快遞恢復(fù)后盡快布置發(fā)貨。

用戶承受，完畢;用戶不承受，商家話術(shù)：您能夠在訂單頁面申請(qǐng)退款，我們盡快幫您處置退款事宜。

四、物流異常、末端遲遲不派送*處置倡議： 消費(fèi)者收貨地受疫情影響，如快遞無法派送，長(zhǎng)時(shí)間未中轉(zhuǎn)，能夠聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者溝通協(xié)商。

1、倡議消費(fèi)者耐煩等候，疫情完畢后商家會(huì)催促快遞公司盡快配送;2、假如消費(fèi)者不愿意等候，您這邊能夠聯(lián)絡(luò)快遞公司攔截召回，同時(shí)指導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)，商家依據(jù)快遞狀態(tài)，及時(shí)辦理消費(fèi)者的退款懇求;3、假如消費(fèi)者已拒收商品(非定制/生鮮)，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注物流返件狀態(tài)，輔佐消費(fèi)者完成退款。

*商家話術(shù)：1、買家側(cè)受疫情影響：十分負(fù)疚，因您所在區(qū)域受疫情影響，快遞暫時(shí)無法運(yùn)送/派送，我會(huì)敦促一下快遞公司，待快遞恢復(fù)后，盡快給您配送。

2、快遞中轉(zhuǎn)區(qū)域受疫情影響： 十分負(fù)疚，由于疫情緣由，您的包裹停留在快遞途中無法配送，我們會(huì)輔佐聯(lián)絡(luò)快遞公司，待快遞恢復(fù)后，盡快布置配送五、消費(fèi)者申請(qǐng)退貨后無法寄出商品*處置倡議： 目前消費(fèi)者受疫情影響，會(huì)呈現(xiàn)無法退貨問題，倡議耐煩安撫消費(fèi)者，假如用戶堅(jiān)持退貨，倡議消費(fèi)者在快遞恢復(fù)后再寄送 。

*商家話術(shù)： 倡議您在快遞恢復(fù)后郵寄商品，如系統(tǒng)超時(shí)無法在線申請(qǐng)售后，您能夠聯(lián)絡(luò)我們輔佐您處置售后問題。

(行動(dòng)倡議：請(qǐng)?zhí)崾鞠M(fèi)者將商品保管完好，不影響二次銷售，待疫情完畢后提供退貨地址給消費(fèi)者停止退款)

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