淘寶店鋪投訴了會(huì)有什么提示嗎？怎樣應(yīng)對(duì)？

                   在淘寶開店就要和買家停止買賣，而秉承著顧客是上帝的態(tài)度，商家關(guān)于前來咨詢購(gòu)物的買家就要態(tài)度和藹才行。不過這樣不能防止有時(shí)分和買家產(chǎn)生矛盾的，因而就會(huì)遭受買家的投訴了，那么淘寶店鋪投訴了會(huì)有什么提示嗎?怎樣應(yīng)對(duì)?淘寶店鋪投訴了會(huì)有什么提示嗎?有的，依據(jù)淘寶規(guī)則，當(dāng)買家對(duì)賣家發(fā)起投訴后，進(jìn)入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會(huì)顯現(xiàn)被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，賣家舉證后小二會(huì)依據(jù)舉證力度決議能否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。假如投訴成立，會(huì)依照相關(guān)規(guī)則停止扣分、降權(quán)、下架以至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處分，假如不成立對(duì)店鋪就沒有什么影響的。商家即使是當(dāng)心慎重應(yīng)對(duì)，也還是可能在店鋪后臺(tái)收到彈出的行政投訴通知，假如一旦收到通知，應(yīng)該如何停止應(yīng)對(duì)?首先需求停止判別，投訴的理由能否成立，也就是作為商家，我們能否存在合理抗辯的空間。收到投訴了，不代表商家就一定違規(guī)了，作為被投訴人，應(yīng)該積極停止舉證，維護(hù)本身合法權(quán)益。在曾經(jīng)代理過一同行政投訴案件中，商家被投訴不合理競(jìng)爭(zhēng)，最后經(jīng)過舉證，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)視管理局做出了對(duì)當(dāng)事人不予行政處分的決議。其次，假如投訴人并非是消費(fèi)者，購(gòu)置商品也并非為生活所需，以至是以投訴作為獲利工具的職業(yè)投訴人，那么依據(jù)2023年11月30日發(fā)布的《市場(chǎng)監(jiān)視管理投訴告發(fā)處置暫行方法》第十五條規(guī)則：不是為生活消費(fèi)需求購(gòu)置、運(yùn)用商品或者承受效勞，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，市場(chǎng)監(jiān)視管理部門不予受理。也就是把投訴的范圍限定在“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需求購(gòu)置、運(yùn)用商品或者承受效勞，與運(yùn)營(yíng)者發(fā)作消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議”中。假如上述條件均不契合，的確存在違法違規(guī)行為，首先需求第一時(shí)間停止整改，防止違法結(jié)果擴(kuò)展。其次，商家能夠關(guān)注所在地行政部門出臺(tái)的一些政策措施，有局部省市為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，出臺(tái)了細(xì)微違法免罰清單，關(guān)于局部違法行為，在契合條件的狀況下，免于處分。例如《中華人民共和國(guó)廣告法》第九條規(guī)則廣告不得有下列情形：(三)運(yùn)用“國(guó)度級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)，浙江省在適用告知承諾制執(zhí)法監(jiān)管事項(xiàng)清單中規(guī)則：廣告主違法發(fā)布廣告，屬于《廣告法》第九條第(三)項(xiàng)、《關(guān)于廣告監(jiān)管執(zhí)法若干問題的指導(dǎo)意見》規(guī)則情形的，適用細(xì)微違法行為告知承諾制，就是對(duì)市場(chǎng)主體初次、細(xì)微且沒有形成明顯危害結(jié)果的違法行為樹立容錯(cuò)機(jī)制，給予矯正的時(shí)機(jī)。浙江省《適用告知承諾制執(zhí)法監(jiān)管事項(xiàng)清單》規(guī)則了67種細(xì)微違法行為施行“首錯(cuò)免罰”， 上海、天津、湖北、深圳、重慶、成都等地也經(jīng)過不同方式發(fā)布市場(chǎng)監(jiān)管細(xì)微違法行為免罰清單，假如違法行為屬于免罰清單范圍內(nèi)，經(jīng)過及時(shí)整改和積極主張舉證，初次能夠免于處分。因而，假如商家確有違法行為，就能夠經(jīng)過積極主張舉證，降低處分的水平和罰款和額度的。                

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