抖音飛鴿移動端支持給買家設置星標和備注
美緒樓主|2022-11-18|14:25|發(fā)布在分類 / 抖音小店|閱讀:92
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在【抖店APP】-【音訊】-【接待】,在會話列表選擇想要設置為星標的買家音訊“左滑”,呈現(xiàn)【設置星標】,點擊后能夠按需選擇星標顏色。
設置星標能夠按店鋪接待習氣給買家分組標志,協(xié)助客服停止接待工作~設置過星標的買家需求取消星標時,“左滑”呈現(xiàn)【設置星標】,點擊已設置的星標顏色即可取消星標。
二、挪動端如何給買家設置備注?
在【抖店APP】-【音訊】-【接待】-【會話界面】,點擊右上角【更多】按鈕,選擇【用戶描繪】,輸入備注即可。
給買家設置備注,能夠協(xié)助客服記載買家咨詢的需求重點,提升客服接待效率哦。
客服有哪些幾種狀態(tài)?
1、在線闡明抖音客服處于正常工作狀態(tài),能夠接線新用戶。
2、小休該狀態(tài)下新用戶不會進線,會話中的用戶能夠正常效勞,也能夠了解為客服繁忙中。
3、離線闡明抖音客服處于下線狀態(tài),無法效勞用戶。
若有客服正在受理客戶咨詢,抖音客服不可將狀態(tài)調至為“離線”狀態(tài),必需先完畢效勞會話才可切換為離線狀態(tài)。
飛鴿是指平臺提供應消費者和商家的即時溝通工具,經過該工具,消費者能夠聯(lián)絡商家,停止商品或效勞咨詢。
抖音商家應當裝備專業(yè)的客服團隊(或人員)運用飛鴿處置來自消費者的問題,包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內容。
商家對其飛鴿帳號中的一切活動負完整義務,應妥善保管其帳號、個人信息及相關密碼。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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