淘寶賣家手冊(cè)投訴賠付免除是怎么回事？

                   4月14日，淘寶發(fā)布新增疫情現(xiàn)場淘寶賣家使用說明手冊(cè)，并公示該通知(以下簡稱公告)。公告顯示，受疫情影響，賣方生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度影響。為了幫助受影響的賣家順利度過，淘寶調(diào)整了發(fā)貨時(shí)間要求、、退款交易時(shí)效要求、、開票時(shí)間要求、。同時(shí)，它提供工具和服務(wù)，幫助賣家解決實(shí)際問題。關(guān)于賣家發(fā)貨，對(duì)于收貨地址/發(fā)貨地址受疫情影響的訂單，淘寶根據(jù)疫情動(dòng)態(tài)調(diào)整發(fā)貨時(shí)間要求；受疫情影響的訂單，延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨投訴付款可暫免。買方針對(duì)交付承諾發(fā)起投訴，投訴未得到處理；另外，如果買家投訴成立，支付了違約金，賣家可以通過賣家中心-客服-申訴中心進(jìn)行投訴，投訴成立后返還已經(jīng)支付給買家的違約金。對(duì)于受疫情影響地區(qū)的訂單，必須在通知截止日期前送達(dá)，并送達(dá)物流公司。關(guān)于退款售后，買家收貨地址或者賣家退貨地址在疫情控制區(qū)。當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，商家同意退貨協(xié)議時(shí)，等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)期限由7天調(diào)整為21天。另外，商家的回郵地址在疫情控制區(qū)。買家填寫退貨物流信息時(shí)，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一由(快遞10天/平郵14天)調(diào)整為21天。關(guān)于開票，疫情期間賣家開具訂單的能力受到不同程度的影響，不能及時(shí)開具發(fā)票的“違約”投訴罰款可以暫時(shí)免除。如果訂單因疫情而終止，賣方可以在10天內(nèi)開具發(fā)票。                

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