淘寶服務(wù)能力總分3分怎么提升？評(píng)分規(guī)則是什么？

                   相信大部分淘寶商家都知道，淘寶店鋪有三個(gè)評(píng)分，分別是寶貝描述、賣家服務(wù)和物流服務(wù)。這三個(gè)分?jǐn)?shù)最好保持在4.8以上，那么分?jǐn)?shù)怎么提高呢？以下是介紹。如何提高淘寶服務(wù)能力總分3分？1、必須與詳細(xì)信息頁面上的描述相同。主頁面或詳情頁上的圖片必須是真實(shí)的?，F(xiàn)在可以上傳主視頻或者錄制一段視頻，讓客戶更直觀的看到寶貝，增強(qiáng)好感。如果照片和實(shí)物有什么不同，要寫清楚。有一點(diǎn)區(qū)別。、客服態(tài)度比較好。作為一個(gè)直接以客戶為基礎(chǔ)的人，客服是影響這個(gè)綜合得分的一個(gè)非常重要的因素。作為客服人員，你的專業(yè)知識(shí)、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合得分。客服結(jié)束語引導(dǎo)客戶收貨后給予五星好評(píng)。3、發(fā)貨速度要快。雖然快遞的問題不是我們能控制的，但是我們不能否認(rèn)，成績(jī)差、dsr等一系列問題都是快遞造成的。我們可以選擇好的快遞公司，在成本可控的范圍內(nèi)盡量合作，不要為了省一兩塊錢而用不好的物流。4、用小禮物給顧客驚喜。沒錯(cuò)。你不能忽視天賦的力量。消費(fèi)者買的是真正的寶貝，但額外的禮物是那些能超出他們預(yù)期，給他們驚喜的禮物。評(píng)分規(guī)則是什么？淘寶店鋪評(píng)分又稱DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，是買家在淘寶店鋪進(jìn)行交易后，對(duì)交易的四維度評(píng)價(jià)。商店評(píng)分有四個(gè)維度，即：商店貨架上的嬰兒符合描述、。買家對(duì)店鋪賣家、的服務(wù)態(tài)度。店鋪賣家、的發(fā)貨速度。物流公司的服務(wù)。淘寶天貓店鋪的評(píng)分參考維度和標(biāo)準(zhǔn)如下：1、買家店鋪上的寶貝與描述相符5分：商品質(zhì)量中規(guī)中矩，與賣家當(dāng)時(shí)的描述完全一致，沒有差異；4:商品質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描述基本一致；3分：商品質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好；2分：商品部分損壞，與賣家描述不符，不滿意；1:差價(jià)離譜，與賣家描述嚴(yán)重不符，非常不滿意。2、買家對(duì)店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度：5分：賣家服務(wù)優(yōu)秀周到，已經(jīng)完全超出買家的預(yù)期；4分：賣家服務(wù)挺好，溝通挺順暢，總體滿意；3分：賣家反應(yīng)慢，態(tài)度很一般，沒有溝通順暢；2分：賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)無法兌現(xiàn)；1分：賣家態(tài)度很差。咨詢的時(shí)候客服會(huì)罵人、，罵人，沒有把客戶當(dāng)回事。3、店鋪賣家發(fā)貨速度5分：賣家發(fā)貨速度快，貨物包裝細(xì)致嚴(yán)密0x  1775；4分：賣家發(fā)貨及時(shí)，運(yùn)費(fèi)合理；3分：賣家發(fā)貨速度很一般，買家提醒后商家才會(huì)發(fā)貨；2分：賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢，經(jīng)過幾次提醒，終于發(fā)貨了；1:經(jīng)多次提醒，賣家發(fā)貨，耽誤了我的時(shí)間，包裝馬虎；4、買家對(duì)物流公司的服務(wù)5分：物流公司服務(wù)態(tài)度好，發(fā)貨速度快；4:物流公司態(tài)度好，發(fā)貨速度挺快的；3:物流公司的服務(wù)態(tài)度很一般，物流公司運(yùn)送貨物的速度也一般；2:物流公司服務(wù)態(tài)度相當(dāng)差，發(fā)貨速度太慢；1:物流公司態(tài)度很差，發(fā)貨慢，外包裝破損。對(duì)于很多淘寶店鋪賣家來說，自然希望把淘寶店鋪的服務(wù)評(píng)分做好。如果分?jǐn)?shù)太低，他們也可以想辦法提高，但也需要先了解它的評(píng)分規(guī)則，這樣才會(huì)知道影響因素是什么。                

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