淘寶客服的工作描述怎么寫？管理規(guī)定是什么？

其實淘寶客服也希望做好職位描述，但是很多客戶不知道怎么描述，也不知道淘寶客服的具體管理規(guī)定是什么。

我馬上把他們介紹給你。

、全面負(fù)責(zé)淘寶店鋪/商城的銷售和管理，熟悉淘寶店鋪的所有運營流程。

、策劃網(wǎng)店營銷活動，提高網(wǎng)店營業(yè)額。

同時可以進行店鋪的日常維護：及時準(zhǔn)確的跟進訂單，接受客戶咨詢，回復(fù)客戶留言，保證網(wǎng)店的正常運營；、負(fù)責(zé)淘寶商城和店鋪的裝修和推廣，提高店鋪的點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成公司制定的目標(biāo)；、熟悉淘寶培訓(xùn)、淘寶客等淘寶宣傳工具，善于總結(jié)經(jīng)驗提供達成銷售業(yè)績的策略；、熱愛淘寶，客服意識強，有處理突發(fā)事件的能力；工作耐心細(xì)致，吃苦耐勞，親和力強、適應(yīng)能力和書面及語言溝通能力；(中山推廣專員招聘)6、誠實守信，敬業(yè)奉獻，思維敏捷，勇于創(chuàng)新；7、相關(guān)網(wǎng)店經(jīng)驗優(yōu)先(LED照明產(chǎn)品)。

有哪些管理規(guī)定？1.除夜班外的白班客服都要按照規(guī)定的時間在公司上班。

每個月公司白班10分鐘內(nèi)允許遲到兩次。

超過一次的，每次扣20元。

白班每遲到10分鐘以上扣20元。

值班期間，無論什么原因不能按時上線，都需要打電話給客服主管請假。

發(fā)現(xiàn)值班的旺旺不在線，不請假，扣200元。

2.當(dāng)客戶在回復(fù)時間提出問題時，旺旺在線的客服需要盡快回復(fù)，無論是否值班。

自動響應(yīng)將不被視為響應(yīng)，一個月內(nèi)響應(yīng)時間超過2分鐘3次以上的現(xiàn)象將被罰款50元。

客戶查詢后半小時內(nèi)未回復(fù)，一次罰款100元，2小時扣200元，累計。

不管他是否在值班，請不要關(guān)閉旺旺。

掛2小時以上，含2小時，罰款200元。

3.績效工資計算底薪提成獎金底薪：初級客服：底薪1500元；中級客服：底薪1800元；高級客服：底薪2200元；經(jīng)理：底薪2700元；傭金：個人銷售業(yè)績的0.5%。

獎金：團隊得分(底薪的10%)。

滿勤獎。

100元生活推廣幫助200元1)通過阿里旺旺與客戶溝通，回答客戶提出的各種問題，達成交易。

該列表包含在本客戶服務(wù)績效中。

2)同一個買家咨詢多個客服業(yè)績，算作拿旗的人。

3)拍下超過24小時未付款的訂單，當(dāng)這個客服不在線時，其他客服可以追單，引導(dǎo)買家再拍，插旗。

對訂單的成功追求包含在客服的銷售業(yè)績中。

4)產(chǎn)品非質(zhì)量相關(guān)時，因客戶個人原因、芮志穎團隊服務(wù)不到位導(dǎo)致產(chǎn)品退貨的，扣除客服的績效。

5)產(chǎn)品非質(zhì)量問題，客服造成的差評，如果改成好評，會扣掉客服的績效；最后如果不改成好評，扣客服賬單績效，罰款100元。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。