最新淘寶規(guī)則(最新修訂版)

最新淘寶規(guī)矩（2011年5月9日修訂版） 第一章 概述 第一條 為促進敞開、通明、共享、職責的新商業(yè)文明，保證淘寶網(wǎng)用戶合法權益，維護淘寶網(wǎng)正常運營次序，依據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶網(wǎng)服務協(xié)議》，制定本規(guī)矩。

第二條 淘寶規(guī)矩，是對淘寶網(wǎng)用戶添加根本職責或約束根本權力的條款。

第三條 違規(guī)行為的確定與處理，應基于淘寶確定的現(xiàn)實并嚴厲依規(guī)履行。

淘寶網(wǎng)用戶在適用規(guī)矩上一律平等。

第四條 用戶應恪守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用本規(guī)矩；本規(guī)矩尚無規(guī)矩的，淘寶有權酌情處理。

但淘寶對用戶的處理不免除其應盡的法律職責。

用戶在淘寶網(wǎng)上的任何行為，應一起恪守與淘寶及其關聯(lián)公司所簽定的各項協(xié)議。

淘寶有權隨時變更本規(guī)矩并在網(wǎng)站上予以公告。

若用戶不贊同相關變更，應立即停止運用淘寶網(wǎng)的相關服務或產(chǎn)品。

淘寶有權對用戶行為及應適用的規(guī)矩進行單獨確定，并據(jù)此處理。

第二章 界說 第五條 淘寶網(wǎng)，指由浙江淘寶網(wǎng)絡有限公司運營的網(wǎng)絡買賣平臺，域名為www.taobao.com。

第六條 用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶網(wǎng)各項服務的運用者。

第七條 會員，指與淘寶網(wǎng)簽定《淘寶網(wǎng)服務協(xié)議》并完結注冊流程的用戶。

一個會員能夠擁有多個賬戶，每個賬戶對應僅有的會員名。

第八條 買家，指在淘寶網(wǎng)上瀏覽或購買產(chǎn)品的用戶。

第九條 賣家，指在淘寶網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品的會員。

第十條 拍下，指買家在淘寶網(wǎng)上點擊并承認購買的行為。

第十一條 買賣，指淘寶網(wǎng)上單次拍下同一產(chǎn)品。

第十二條 綁定，指淘寶賬戶與付出寶賬戶一一對應。

第十三條 產(chǎn)品發(fā)布數(shù)量，指賣家在淘寶網(wǎng)上出售中及在線上倉庫中產(chǎn)品數(shù)量的總和。

第十四條 退貨運費險，指穩(wěn)妥公司為投保該險種的淘寶會員付出單次退貨運費。

第十五條 分銷產(chǎn)品，淘寶分銷平臺分銷商從其供貨商獲取并出售的產(chǎn)品。

第十六條 店肆屏蔽，指在查找、導航、營銷等各項服務中對會員店肆及產(chǎn)品等信息進行屏蔽的處分辦法。

第十七條 約束發(fā)布產(chǎn)品，指制止淘寶會員發(fā)布新產(chǎn)品的處分辦法。

第十八條 約束發(fā)送站內(nèi)信，指制止淘寶會員發(fā)送站內(nèi)信的處分辦法。

第十九條 約束社區(qū)功用，指制止淘寶會員運用淘江湖、淘寶論壇、幫派、探問等社區(qū)類服務的處分辦法。

第二十條 約束買家行為，指制止淘寶會員購買產(chǎn)品的處分辦法。

第二十一條 約束運用阿里旺旺，指制止淘寶會員運用阿里旺旺的處分辦法。

第二十二條 封閉店肆，指刪去淘寶會員的店肆，下架店肆內(nèi)所有出售中的產(chǎn)品，制止發(fā)布產(chǎn)品，并制止創(chuàng)立店肆的處分辦法。

第二十三條 公示警告，指在淘寶會員的店肆頁面、產(chǎn)品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被履行的處分進行公示的處分辦法。

第二十四條 查封賬戶，指永久制止會員運用違規(guī)賬戶登錄淘寶網(wǎng)、運用阿里旺旺等東西的處分辦法。

第二十五條 節(jié)點處分，指當會員違規(guī)扣分累計達到必定分值時而被履行處分的過程。

第二十六條 店肆裝修區(qū)，指店肆招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店肆相關模塊。

第二十七條 成交，指買家在淘寶網(wǎng)上拍下產(chǎn)品并成功付款到付出寶。

第二十八條 下架，指將出售中的產(chǎn)品轉移至線上倉庫。

第二十九條 包郵，指賣家對所售產(chǎn)品承當大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費。

第三章 買賣 第一節(jié) 注冊 第三十條 淘寶會員名、淘寶店肆名或域名中不得包括違反國家法律法規(guī)、涉嫌侵略別人權力或干擾淘寶網(wǎng)運營次序等相關信息。

會員名注冊后不得自行修正。

淘寶有權回收未經(jīng)過付出寶實名認證且接連一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名。

第三十一條 若會員已經(jīng)過付出寶實名認證且發(fā)布過產(chǎn)品或創(chuàng)立過店肆、尚有未完結的買賣或投訴舉報、付出寶賬戶尚未被激活或尚有被凍住款項的，則其淘寶賬戶不得與付出寶賬戶吊銷綁定。

第二節(jié) 運營 第三十二條 會員將其賬戶與經(jīng)過實名認證的付出寶賬戶綁定，公示實在有用的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息，并經(jīng)過開店考試后，方可創(chuàng)立店肆。

一個會員僅能擁有一個可出售產(chǎn)品的賬戶。

第三十三條 會員賬戶已綁定經(jīng)過實名認證的付出寶賬戶，即可發(fā)布擱置產(chǎn)品，但創(chuàng)立店肆后方可發(fā)布全新產(chǎn)品。

已發(fā)布產(chǎn)品的數(shù)量或許受到以下約束： (一)淘寶有權依據(jù)賣家所運營的類目、信譽積分調(diào)整其產(chǎn)品發(fā)布數(shù)量上限，但被調(diào)整后的可發(fā)布產(chǎn)品數(shù)量不少于一百件； (二)賣家發(fā)布擱置書本、擱置音像類產(chǎn)品不得超越五十件，且同款擱置書本不得超越一件。

第三十四條 “產(chǎn)品如實描繪”是賣家的根本職責，指賣家在產(chǎn)品描繪頁面、店肆頁面、阿里旺旺等所有淘寶網(wǎng)供給的途徑中，應當對產(chǎn)品的根本特點、成色、瑕疵等必須闡明的信息進行實在、完整的描繪。

賣家應保證其出售的產(chǎn)品在合理期限內(nèi)能夠正常運用，包括產(chǎn)品不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具有產(chǎn)品應當具有的運用性能、契合產(chǎn)品或其包裝上注明選用的規(guī)范等。

第三節(jié) 超時規(guī)矩 自買家拍下或賣家最后修正買賣條件之時起三天內(nèi)，買家未付款的，買賣封閉。

第三十六條 買家自付款之時起即可請求退款。

自買家請求退款之時起兩天內(nèi)賣家仍未點擊發(fā)貨的，淘寶告訴付出寶退款給買家。

第三十七條 自賣家在淘寶網(wǎng)承認發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內(nèi)承認收貨且未請求退款的，淘寶告訴付出寶打款給賣家： (一)自動發(fā)貨產(chǎn)品一天內(nèi)； (二)虛擬產(chǎn)品三天內(nèi)； (三)快遞、EMS及不需求物流的產(chǎn)品十天內(nèi)； (四)平郵產(chǎn)品三十天內(nèi)。

第三十八條 買家請求退款后，依以下狀況分別處理： (一)賣家回絕退款的，買家有權修正退款協(xié)議、要求淘寶介入或承認收貨。

買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程封閉，買賣正常進行； (二)賣家贊同退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶告訴付出寶退款給買家； (三)賣家贊同退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下景象處理： 1、買家未在七天內(nèi)點擊退貨的，退款流程封閉，買賣正常進行； 2、買家在七天內(nèi)點擊退貨，且賣家承認收貨的，淘寶退款給買家； 3、買家在七天內(nèi)點擊退貨，經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未承認收貨的，淘寶告訴付出寶退款給買家。

###### 第四節(jié) 評價 第三十九條 買賣兩邊在付出寶買賣成功后十五天內(nèi)能夠進行評價。

評價包括“信譽評價”及“店肆評分”。

第四十條 在信譽評價中，評價人若給予好評，則被評價人信譽積分添加一分；若給予差評，則信譽積分削減一分；若給予中評或十五天內(nèi)兩邊均未評價 ，則信譽積分不變。

如評價人給予好評而對方未在十五天內(nèi)給其評價，則評價人信譽積分添加一分。

相同買、賣家任意十四天內(nèi)就同款產(chǎn)品的多筆付出寶買賣，多個好評只加一分、多個差評只減一分。

每個天然月，相同買家與非淘寶商城賣家之間買賣，兩邊添加的信譽積分均不得超越六分；相同買家與淘寶商城賣家之間買賣，買家信譽積分僅計取前三次。

評價人可在作出中、差評后的三十天內(nèi)，對信譽評價進行一次修正或刪去。

三十天后評價不得修正。

淘寶有權刪去評價內(nèi)容中所包括的污言穢語。

第四十一條 店肆評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描繪相符、賣家服務態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務四項。

每項店肆評分取接連六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術平均值。

買家若完結對淘寶商城賣家店肆評分中寶貝與描繪相符一項的評分，則其信譽積分添加一分。

每個天然月，相同買、賣家之間買賣，賣家店肆評分僅計取前三次。

店肆評分不得修正。

第四章 特殊商場 第一節(jié) 專營類目 第四十二條 成人避孕用品計生用品類目，是供契合特定條件的淘寶非商城賣家發(fā)布該類目所屬產(chǎn)品的網(wǎng)絡買賣平臺。

賣家參加該類目后，店肆內(nèi)僅答應出售成人用品，且露點、紗狀、網(wǎng)狀、鏤空的情趣內(nèi)衣、成人用具產(chǎn)品中的敏感部位均須選用淘寶指定的隱瞞物進行修飾。

賣家若一起滿意以下條件，即可參加成人避孕用品計生用品類目： (一)供給實在、有用的身份信息進行備案； (二)未在近三個月退出該類目。

第四十三條 書本雜志報紙類目，是供契合特定條件的淘寶賣家發(fā)布該類目所屬產(chǎn)品的網(wǎng)絡買賣平臺。

賣家若一起滿意以下條件，即可參加書本雜志報紙類目： (一)一般賣家需具有《出版物運營答應證》，代購賣家需供給境內(nèi)網(wǎng)站代購賬戶等級信息及近一個月的代購訂單信息； (二)未曾兩次退出該類目。

賣家若發(fā)生以下任一景象，即被書本雜志報紙類目清退： (一)一般違規(guī)行為扣分累計達十二分； (二)嚴峻違規(guī)行為扣分累計達十二分。

第四十四條 音樂影視明星音像類目，是供契合特定條件的淘寶賣家發(fā)布該類目所屬產(chǎn)品的網(wǎng)絡買賣平臺。

賣家若一起滿意以下條件，即可參加音樂影視明星音像類目： (一)一般賣家需具有《音像制品運營答應證》，代購賣家需供給境內(nèi)網(wǎng)站代購賬戶等級信息及近一個月的代購訂單信息； (二)未曾兩次退出該類目。

賣家若發(fā)生以下任一景象，即被音樂影視明星音像類目清退： (一)一般違規(guī)行為扣分累計達十二分； (二)嚴峻違規(guī)行為扣分累計達十二分。

第四十五條 穩(wěn)妥類目，是供契合特定條件的淘寶商城賣家發(fā)布該類目所屬產(chǎn)品的網(wǎng)絡買賣平臺。

賣家若一起滿意以下條件，即可參加穩(wěn)妥類目： (一)賣家為運營穩(wěn)妥服務的國家級總公司； (二)契合類目運營要求。

第四十六條 彩票類目，是供契合特定條件的淘寶賣家發(fā)布該類目所屬產(chǎn)品的網(wǎng)絡買賣平臺。

賣家若一起滿意以下條件，即可參加彩票類目： (一)賣家為省級以上彩票管理發(fā)行出售機構； (二)契合類目運營要求。

第四十七條 淘寶游覽類目，是供契合特定條件的淘寶賣家發(fā)布該類目所屬產(chǎn)品的網(wǎng)絡買賣平臺。

賣家若一起滿意以下條件，即可參加淘寶游覽類目： (一)出售機票的賣家須具有中華人民共和國《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、中國民用航空局及各分局頒發(fā)的出售終端ID號； (二)出售機票的賣家須供給《中國民用航空運輸出售署理事務資格答應證書》或《國際航協(xié)機票署理資格證書》，其中出售國際機票的賣家須供給一類資質(zhì)證書； (三)出售機票的賣家賬戶須經(jīng)過付出寶商家認證； (四)出售國際機票的賣家在付出寶賬戶中存入五萬元保證金，出售國內(nèi)機票賣家在付出寶賬戶中存入一萬元保證金； (五)出售機票的賣家未在近三個月退出機票類目； (六)出售游覽線路的賣家須具有中華人民共和國《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》及《游覽社運營答應證》； (七)契合類目運營要求。

賣家發(fā)生以下任一景象，即被淘寶游覽類目清退： (一)出售國內(nèi)機票的賣家一個天然月內(nèi)，未在五分鐘內(nèi)響應或未在十五分鐘內(nèi)處理結束買家的退改簽請求達兩次以上，或承受買家的退款請求后未在十五分鐘內(nèi)處理結束達兩次以上，或成功受理訂單后以任何理由回絕出票達兩次以上，或未及時為買家供給行程單或發(fā)票達兩次以上的； (二) 出售國際機票的賣家接連三次出現(xiàn)當月賣家賬戶中買家經(jīng)過付出寶付款訂單占所有買家拍下訂單的份額達百分之六十以下，或當月成功出票訂單占買家經(jīng)過付出寶付 款訂單的份額達百分之八十以下，或當月未在買家付款成功后十五分鐘內(nèi)受理訂單達五次以上，或當月未在受理訂單后四十五分鐘內(nèi)處理成功達五次以上，或當月未 協(xié)助買家訂座達五次以上，或當月未及時按買家要求供給退改簽服務達五次以上，或當月未在訂單成功后十五天內(nèi)向買家郵寄行程單、發(fā)票達五次以上，或當月未及 時答復買家咨詢導致買家投訴達五次以上的； (三)出售國內(nèi)機票的賣家擅自發(fā)布國內(nèi)機票以外產(chǎn)品，出售國際機票的賣家擅自發(fā)布《國際電子客票平臺協(xié)作協(xié)議》中未規(guī)矩產(chǎn)品的； (四)出售機票的賣家不再契合前款之類目參加條件的； (五)出售機票的賣家買賣成功后，因賣家過錯導致買家未能順暢登機的； (六)出售機票的賣家向用戶收取除產(chǎn)品價金及稅費以外的費用的； (七)出售游覽線路的賣家因騙得別人資產(chǎn)而被扣分的； (八)出售機票、游覽線路的賣家與買家在其他網(wǎng)站或線下進行買賣的。

第二節(jié) 淘寶商城 第四十八條 淘寶商城，指在淘寶網(wǎng)上由特定企業(yè)賣家出售產(chǎn)品的網(wǎng)絡買賣平臺，域名為www.tmall.com。

第四十九條 賣家必須滿意以下條件，才有權請求參加淘寶商城： (一)賣家持有完結有用年檢的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》且擬在淘寶商城開展的運營活動不超越其《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》核準的運營范圍； (二)賣家及其出售的產(chǎn)品契合《淘寶商城招商規(guī)范》； (三)賣家有用簽署《淘寶B2C服務協(xié)議》及其相關附屬協(xié)議； (四)賣家契合淘寶商城要求的其他條件。

第五十條 賣家若發(fā)生以下任一景象，淘寶商城有權清退： (一)出售侵略注冊商標專用權的產(chǎn)品，或侵略著作權的軟件、出版物產(chǎn)品； (二)未經(jīng)商標注冊人贊同，更換其注冊商標并將該更換商標的產(chǎn)品進行出售的； (三)出售未經(jīng)正常中國海關報關程序的境外產(chǎn)品； (四)向淘寶商城供給假造、變造的賣家資質(zhì)或產(chǎn)品材料； (五)其他侵略知識產(chǎn)權且情節(jié)嚴峻的； (六)未達到淘寶商城的試運營查核或季度查核規(guī)范的。

第三節(jié) 無名良品頻道 第五十一條 無名良品頻道，是指在淘寶網(wǎng)上由阿里巴巴特定會員出售產(chǎn)品的網(wǎng)絡買賣平臺，域名為lp.taobao.com。

第五十二條 賣家需求且只需求滿意以下條件，即可參加無名良品頻道： (一)賣家為阿里巴巴中國網(wǎng)站誠信通會員或阿里巴巴國際網(wǎng)站中國供貨商會員； (二)已在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)立店肆且發(fā)布一百件以上產(chǎn)品； (三)已參加七天無理由退換貨服務及閃電發(fā)貨服務； (四)已投保退貨運費險； (五)未在近六個月退出無名良品頻道。

第五十三條 賣家若發(fā)生以下任一景象，即被無名良品頻道清退： (一)退出七天無理由退換貨服務的； (二)退出閃電發(fā)貨服務的； (三)未投保退貨運費險的。

###### 第五章 違規(guī) 第一節(jié) 違規(guī)處理 第五十九條 發(fā)布違禁信息，是指會員發(fā)布以下國家法律法規(guī)制止發(fā)布的產(chǎn)品或信息的行為： (一)發(fā)布以下產(chǎn)品或信息的，每次扣四十八分： 1、槍支、彈藥、軍火或相關器材、配件及仿制品； 2、易燃、易爆物品或制造易燃易爆品的相關化學物品； 3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化學品、致癮性藥物、啃咬東西及配件； 4、含有反動、損壞國家統(tǒng)一、損壞主權及領土完整、損壞社會穩(wěn)定觸及國家機密、打亂社會次序，宣揚邪教迷信，宣揚宗教、種族歧視等內(nèi)容 或相關法律法規(guī)制止出版發(fā)行的書本、音像制品、視頻、文件材料； 5、人體器官、遺體； 6、用于竊取別人隱私或機密的軟件及設備； 7、正在流通的人民幣，假造變造的錢銀以及印制設備； 8、麻醉注射槍及其相關產(chǎn)品； 9、走私、盜竊、掠奪等非法所得； 10、可致使別人暫時失去反抗能力、認識含糊的口服或外用的化學品，以及含有黃色淫穢內(nèi)容的產(chǎn)品、信息； 11、涉嫌違反《中華人民共和國文物維護法》相關規(guī)矩的文物。

(二)發(fā)布以下產(chǎn)品或信息的，每次扣十二分： 1、控制類刀具及甩棍、弓、弩、飛鏢等或許用于損害別人人身安全的控制器具； 2、衛(wèi)星信號的地上收發(fā)裝置； 3、假造變造的政府機構頒發(fā)的文件、證書、公章或僅限國家機關或特定機構方可供給的服務； 4、未經(jīng)答應發(fā)布的奧林匹克運動會、國際博覽會、亞洲運動會等特許產(chǎn)品； 5、賭博用具及作弊東西； 6、尚可運用的發(fā)票、其它可用于報銷的收據(jù)以及此類收據(jù)的代開服務； 7、精神類、麻醉類、有毒類、放射類藥品； 8、粉末、液態(tài)女人催情類產(chǎn)品； 9、國家維護動物的活體、肢體、皮毛、標本、器官及制成品，已滅絕動物與現(xiàn)有國家二級以上維護動物的化石； 10、身份證及身份證驗證設備； 11、或許用于侵害別人信息的黑客軟件、教程、書本。

(三)發(fā)布以下產(chǎn)品或信息的，每次扣六分： 1、尚可運用的證券、政府發(fā)放的消費劵及相應代購、推薦服務； 2、軍警制服、標志及軍警專用制品； 3、帶有宗教、種族歧視的相關產(chǎn)品或信息； 4、有毒化學物、農(nóng)藥及相關信息； 5、煙草專賣品； 6、含有情色暴力低俗內(nèi)容的漫畫、書本、游戲、音像制品以及本內(nèi)容為作者投稿內(nèi)容，僅供參考。

關于包涵任何服務、材料、產(chǎn)品所發(fā)生任何直接、直接、順便或因此而導致衍生性損失，（tool.musicheng.com）概不負責。

###### 第三節(jié) 一般違規(guī)行為 第六十五條 濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)矩要求發(fā)布產(chǎn)品或信息，波折買家高效購物權益的行為。

(三)運用以下不妥方法發(fā)布產(chǎn)品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件非淘寶商城產(chǎn)品或信息扣零點二分（但三天內(nèi)累計扣分不超越七分），每件淘寶商城產(chǎn)品扣一分（但三天內(nèi)累計扣分不超越七分）： 1、在制止發(fā)布產(chǎn)品信息的門戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶探問板塊發(fā)布廣告信息的； 2、店肆中一起出售同款產(chǎn)品兩件以上的； 3、開設兩家以上店肆且出售同樣產(chǎn)品的。

(四)若在產(chǎn)品類頁面發(fā)布以下過錯描繪的產(chǎn)品或信息，除第六目每次扣十二分之外，每件非淘寶商城產(chǎn)品扣零點二分（但三天內(nèi)累計扣分不超越七分），每件淘寶商城產(chǎn)品扣一分（但三天內(nèi)累計扣分不超越七分）；若在店肆裝修區(qū)或淘寶門戶類頁面發(fā)布的，每次扣四分： 1、產(chǎn)品信息中短少標題、主圖，或服飾類產(chǎn)品短少所售產(chǎn)品自身的實物圖片； 2、產(chǎn)品標題、圖片、價格、物流方法、郵費及售后服務等產(chǎn)品要素之間明顯不匹配； 3、產(chǎn)品標題等信息不實或許與本產(chǎn)品無關的； 4、運用虛偽的好評率、店肆評分、淘寶商城店肆類型，或運用與店肆實踐信息不符的標識； 5、產(chǎn)品與所發(fā)布的類目或特點不符的； 6、產(chǎn)品與所發(fā)布的類目或特點不符且形成嚴峻后果的。

(五)除以下產(chǎn)品外，淘寶商城賣家在買家付款前且產(chǎn)品信息顯現(xiàn)有足夠庫存的狀況下，以任何理由表明不能在七十二小時內(nèi)完結發(fā)貨的，每次扣兩分。

1、淘寶游覽類目中的產(chǎn)品； 2、定制與預售類產(chǎn)品； 3、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的產(chǎn)品。

賣家若發(fā)布除以上景象之外其它有違公序良俗的產(chǎn)品或信息，淘寶可對產(chǎn)品或信息進行臨時性下架或刪去。

第六十六條 虛偽買賣，是指經(jīng)過不正當方法進步賬戶信譽積分或淘寶商城產(chǎn)品銷量，波折買家高效購物權益的行為。

(一)經(jīng)過不正當方法所進步的信譽積分占賬戶總信譽積分百分之八十以上，若相應違規(guī)筆數(shù)達九十六筆以上的，每次扣九十六分；若相應違規(guī)筆數(shù)四十八筆以上但九十六筆以下的，每次扣四十八分； (二)經(jīng)過不正當方法所進步的信譽積分占賬戶總信譽積分百分之五十以上但百分之八十以下，若相應違規(guī)筆數(shù)達四十八筆以上的，每次扣四十八分； (三)其它經(jīng)過不正當方法進步賬戶信譽積分的，每次扣二十四分； (四)經(jīng)過不正當方法進步淘寶商城產(chǎn)品銷量的，每次扣六分。

第六十七條 推遲發(fā)貨，是指除定制、預售及適用特定運送方法的產(chǎn)品外，賣家在買家付款后表明不能即時發(fā)貨或未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，波折買家高效購物權益的行為。

非淘寶商 城賣家推遲發(fā)貨的，每次扣三分，一起須向買家賠償該產(chǎn)品實踐成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超越三十元；淘寶商城賣家在承當淘寶商城規(guī)矩的違約職責 后，每天然周服務類投訴建立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分；每天然周服務類投訴建立率在千分之五以上的，扣六分。

賣家的發(fā)貨時刻，以快遞公司體系內(nèi)記載的時刻為準。

第六十八條 描繪不符，是指買家收到的產(chǎn)品與達成買賣時賣家對產(chǎn)品的描繪不相符，賣家未對產(chǎn)品瑕疵、保質(zhì)期、順便品等必須闡明的信息進行披露，波折買家產(chǎn)品滿意權益的行為。

賣家描繪不符的，每次扣三分。

第六十九條 違反許諾，是指賣家未依照許諾向買家供給以下服務，波折買家服務滿意權益的行為： (一)賣家違反以下許諾的，每次扣十二分： 1、淘寶判定賣家的確應該承當因消費者保證服務發(fā)生的退貨退款等售后保證職責但賣家回絕承當?shù)模?2、淘寶判定賣家的確應該承當七天無理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保證職責但賣家回絕承當?shù)模?3、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完結后回絕向買家發(fā)送已許諾供給的試用產(chǎn)品的。

(二)賣家違反以下許諾的，每次扣六分： 1、參加閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬產(chǎn)品的未在一小時內(nèi)完結發(fā)貨，或出售實物產(chǎn)品的未在二十四小時內(nèi)發(fā)貨的； 2、淘寶商城賣家回絕供給或許回絕依照許諾的方法供給發(fā)票的； 3、買家選擇付出寶擔保買賣，但賣家回絕運用；淘寶商城賣家與買家在淘寶商郊外進行買賣的； 4、參加貨到付款或信譽卡付款服務的賣家，但回絕供給上述服務的； 5、發(fā)布拍賣產(chǎn)品的賣家，回絕依照買家拍下的價格成交或許回絕供給包郵服務的； 6、參加聚合算的賣家半途退出，或未在七天內(nèi)按已審閱的報名信息所載內(nèi)容完結發(fā)貨的； 7、參加淘寶游戲買賣平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內(nèi)供給產(chǎn)品的； 8、參加淘寶官方活動的賣家，未依照活動要求供給服務的。

(三)賣家未實行其它許諾的，每次扣四分。

第七十條 競拍不買，是指競拍者拍得產(chǎn)品后拒不按其終究出價購買產(chǎn)品，波折賣家權益的行為。

買家競拍不買的，每次扣十二分，并須向賣家賠償其最 后一次出價金額的百分之五。

第七十一條 歹意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方法謀取額外資產(chǎn)或其它不妥利益的行為。

評價人歹意評價的，每次扣十二分。

第七十二條 歹意騷擾，是指賣家在買賣中或買賣后采納惡劣手段騷擾買家，波折買家服務滿意權益的行為。

賣家歹意騷擾的，每次扣十二分。

第七十三條 不妥注冊，是指用戶經(jīng)過軟件、程序等方法，大批量注冊淘寶賬戶，波折淘寶運營次序的行為。

會員不妥注冊的，每次扣十二分。

第七十四條 未依法揭露或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指經(jīng)過付出寶實名認證中企業(yè)類認證的賣家，未在淘寶規(guī)矩的期間內(nèi)揭露或及時更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。

賣家未在開店完結之日起十五天內(nèi)揭露或更新的，每次扣兩分；賣家在上述期間屆滿之日起十五天內(nèi)仍未揭露或未更新的，每次扣十二分。

###### 第六章 履行 第一節(jié) 買賣的履行 第七十五條 若買家發(fā)起的退款請求在三天后尚未完結的，買家可要求淘寶介入。

第七十六條 買家在買賣成功后，若發(fā)現(xiàn)賣家有描繪不符或違反許諾的景象，可在十五天內(nèi)任意時刻要求淘寶介入。

第二節(jié) 違規(guī)的履行 第七十七條 用戶的違規(guī)行為，經(jīng)過淘寶會員、權力人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。

第七十八條 對違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛偽買賣、不妥注冊、發(fā)布違禁信息、侵略知識產(chǎn)權、盜用別人賬戶、走漏別人信息可隨時提交投訴外，其他須在以下規(guī)矩時刻內(nèi)進行投訴；未在規(guī)矩時刻內(nèi)投訴的，不予受理： （一）推遲發(fā)貨的投訴時刻，為買賣封閉后十五天內(nèi)； （二）競拍不買的投訴時刻，為買家拍下后十五天內(nèi)； （三）描繪不符、歹意評價、騙得別人資產(chǎn)的投訴時刻為買賣成功后十五天內(nèi)。

第七十九條 對推遲發(fā)貨、競拍不買及淘寶歹意評價的淘寶違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起五天內(nèi)提交依據(jù)。

五天內(nèi)未提交依據(jù)的，淘寶有權依據(jù)其時所把握的狀況進行判別與處理。

對其他違規(guī)行為的判別與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。

第八十條 賣家自行作出的許諾或闡明與本規(guī)矩相悖的，淘寶不予采信。

除依據(jù)有誤或判別過錯的景象外，對違規(guī)行為的處分不間斷、不吊銷。

第三節(jié) 類目審閱 第八十一條 參加成人類目的賣家發(fā)布圖片的審閱，淘寶將在賣家上傳圖片之日起五個工作日內(nèi)反饋圖片審閱結果。

附則 第八十二條 淘寶網(wǎng)用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)矩收效或修訂曾經(jīng)的，適用其時的規(guī)矩；發(fā)生在本規(guī)矩收效或修訂以后的，適用本規(guī)矩。

第八十三條 本規(guī)矩中的以上，包括本數(shù)；本規(guī)矩中的以下，不包括本數(shù)。

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