天貓店鋪做聚劃算活動，詳情頁說明不發(fā)貨，買家不退款怎么辦？

         聚劃算活動，默認(rèn)所有地區(qū)包郵，但是我們詳情頁有說明標(biāo)注偏遠(yuǎn)的幾個地方不發(fā)貨，買家拍下了我們通知退款，但是買家一直不來退款 已經(jīng)兩個月了，有一部分買家更是表示就放著不退款，這種情況該怎么辦？                

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