網(wǎng)購遇糾紛投訴假客服 淘寶買家該何去何從?

張先生在淘寶網(wǎng)上購買的物品與描繪不符想處理退貨，因運費由誰承擔和賣家未達到共同，投訴到“淘寶客服”沒想到被騙近2萬元。

網(wǎng)購遇膠葛 遇到假客服 張先生告知記者，他上周在淘寶網(wǎng)申請了一個賬戶，到銀行開通了網(wǎng)上支付功用，隨后在網(wǎng)上購買了一些生活用品。

前兩天收到貨，發(fā)現(xiàn)實物和網(wǎng)上描繪的不符，便在網(wǎng)上和賣家洽談退貨事宜，賣家贊同了，但要求運費由買家出。

張先生以為職責在賣家，應由賣家承擔運費，兩邊沒有達到共識。

張先生以為賣家存在欺騙行為，決議到淘寶客服投訴維權，經(jīng)過網(wǎng)絡搜索，查找到了057183020278的號碼。

電話撥通后，一位操著南邊口音的男人聽了張先生的投訴，稱職責全在賣家，應無條件退給張先生費用，并稱由他們直接把費用打入張先生的賬戶，但要先支付一定的費用激活所打款賬戶，然后他們才能經(jīng)過激活的賬戶把金錢返還給張先生。

“昨日愛人去銀行，按‘淘寶客服’的要求，分4次往他們提供的2個銀行卡內打了近2萬元。

”張先生稱。

張先生及愛人后來一深思，不就是個運費的問題嗎?

十幾塊錢的事，怎樣能讓打這么多錢?

所以再次撥打這個電話，問詢是否能退款，對方稱可以，但要他們再打入1萬元。

夫妻倆才發(fā)現(xiàn)上當了。

張先生到派出所報了警。

淘寶客服：不會讓顧客匯錢 昨日下午，記者撥打張先生提供的淘寶客服號碼，但無法接通。

記者隨后經(jīng)過淘寶官方網(wǎng)站查找淘寶客服電話，網(wǎng)頁上顯示4部對外揭露的電話區(qū)號都是0571，但詳細號碼和張先生查找到的均不符。

記者撥打其中一部并將狀況向客服人員反映，客服人員稱，他們的客服電話號碼及其他辦公電話中均沒有張先生所說的那個號，顧客應從淘寶網(wǎng)上查詢客服號碼以防受騙。

別的，淘寶客服作為第三方負責處理買家和賣家之間呈現(xiàn)的膠葛，假如職責在賣家，淘寶客服會實行先行墊支，即淘寶網(wǎng)先往買家的支付寶賬戶打進相關費用，然后淘寶客服再和賣家之間結算，整個過程都不要買家承擔任何費用，更不會要買家匯錢。

小編提醒：遇事要鎮(zhèn)定，否則會因此失彼的。

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