淘寶客服遇到投訴怎么解決?老司機(jī)這樣做!

許多客服人在面臨客戶無(wú)理投訴的時(shí)分，都抱有“多一事不如少一事”的思維，但假如僅僅一味的傾向于客戶，沒(méi)有丈量投訴標(biāo)準(zhǔn)的尺度，那么當(dāng)咱們客服人遭到無(wú)理的侮辱和咒罵的時(shí)分，誰(shuí)又來(lái)保證咱們的品格與莊嚴(yán)呢?

寵愛(ài)但不溺愛(ài)，服務(wù)要張弛有度在客服，常聽(tīng)到這樣一句打趣，“有些客戶的臭脾氣都是客服自己慣出來(lái)的”，雖不盡全然，但也不無(wú)道理。

之前在淘寶做客服的時(shí)分，經(jīng)常會(huì)遇到客戶以各種理由要求賠付，態(tài)度強(qiáng)硬，你不同意就以差評(píng)要挾，經(jīng)洽談以兩邊都滿意的方案處以賠付后，這樣的情況隔一段時(shí)間就會(huì)演出一次。

人生百態(tài)，耐人尋味。

一根電話線連著千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶，他們形色各異。

面臨客戶的無(wú)理訴求，假如僅僅一味的退讓退讓，那就是溺愛(ài)，客戶的要求只會(huì)越來(lái)越高。

可是面臨習(xí)以為常的客戶投訴，咱們又該怎么從容不迫從容應(yīng)對(duì)呢?

我覺(jué)得始終說(shuō)的是一個(gè)淘寶客服態(tài)度問(wèn)題，然后才是擺事實(shí)，講道理。

咱們?cè)趺磻?yīng)對(duì)投訴榜首不自動(dòng)引起投訴，這里的投訴是指無(wú)理投訴，也就是說(shuō)條件是咱們自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，淘寶客服話術(shù)禮貌，解釋到位，最重要的一點(diǎn)是沒(méi)有把自己的心境先帶到作業(yè)中。

第二堅(jiān)持微笑，俗話說(shuō)，“伸手不打笑臉人”，來(lái)投訴的客戶必定是滿肚子怨氣和怒火，這個(gè)時(shí)分你不管你心里是不是mmp，但臉上永久必須是45度微笑。

假如你拉著一張臉來(lái)處理客戶投訴，相信我，本來(lái)只用退費(fèi)，成果必定上升到索賠。

第三心里有譜，客戶投訴，必然是有必定的積累，然后遇到導(dǎo)火索就激化了對(duì)立。

因而，接到客戶投訴之后，必定要自始至終、方方面面了解清楚客戶整個(gè)的處理過(guò)程，這樣面臨客戶的責(zé)備才干做到有的放矢，而不是一臉懵。

第四積極思考，同樣的一位客戶謾罵，假如你以為：憑什么你罵我?

你必定十分氣憤。

可是假如你考慮的是：客戶為什么謾罵?

雖然我無(wú)法解決她的問(wèn)題，可是我耐心的安慰她了，實(shí)際上我也盡力幫助他人了。

假如你以為客服作業(yè)是挨罵的，你的日子會(huì)很難過(guò)。

可是假如你以為你的作業(yè)是幫助他人，心境天然會(huì)好許多。

遇到投訴，有些作業(yè)不能做榜首憑什么你罵我，別和客戶較勁，因?yàn)槟菍?shí)際上是在和自己較勁。

國(guó)際上沒(méi)有那么多為什么和憑什么。

別太仔細(xì)，國(guó)際上的言語(yǔ)太多，不是每句話都要仔細(xì)聽(tīng)的。

第二糾結(jié)不放。

有些人掛了電話之后還會(huì)很氣憤，這很傻。

要學(xué)會(huì)忘掉，當(dāng)電話放下就要學(xué)會(huì)忘掉這一切，糾纏的越多只能讓自己越氣憤，用他人的錯(cuò)誤賞罰自己實(shí)在是一件很傻的作業(yè)。

退一步海闊天空，當(dāng)你自己強(qiáng)壯了，國(guó)際就強(qiáng)壯了。

第三影響身邊人，有些人受了委屈之后就會(huì)大聲訴苦，或許向其他人傾吐。

可是這些作業(yè)會(huì)將壞心境傳給其他人。

所謂的一個(gè)高興共享給其他人高興加倍。

可是假如痛苦傳給其他人也讓痛苦加倍就沒(méi)有意義了。

學(xué)會(huì)淘寶客服心境辦理，快速遺忘，多記住那些作業(yè)中的亮光時(shí)間，尤其是客戶那些溫暖咱們、真摯感謝咱們的言語(yǔ)，會(huì)讓心里的陽(yáng)光更多些。

最終總結(jié)在客服，要讓客戶感激你需求千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)理由，但要讓客戶投訴你，只需求一個(gè)看你不順眼的目光就夠了。

既然投訴在所難免，那就只能欣然的去接受吧。

畢竟在客服作業(yè)，什么樣的客戶你沒(méi)有見(jiàn)過(guò)?

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