淘寶店鋪如何應(yīng)對不同的惡意買家投訴情況?

淘寶被歹意買家投訴了，該怎么應(yīng)對不同的情況？檢測陳述敲詐、錯發(fā)敲詐損壞、漏發(fā)等等，該怎么正確處理？一起來看看吧！ Ⅰ檢測陳述敲詐 淘寶買家“下單收貨后直接發(fā)來一個檢測陳述（山寨版）+檢測費用收據(jù)。

開端要求補(bǔ)償，這種人不用怕的，說實話這種看上去騙術(shù)巨大上，直接不用怕他，把咱們家正規(guī)的檢測陳述發(fā)給他，妥妥的，（一起咱們要供給有用依據(jù)給天貓渠道方備案） Ⅱ錯發(fā)敲詐 A和B是小伙伴，他們在一家店下單，或許更隱蔽一點的便是購買同品牌不同店肆的產(chǎn)品（OH，MYGOD！他們真的好壞） A買芝麻B買西瓜，B收貨后發(fā)來芝麻的圖片稱店肆發(fā)錯貨了，本來買的是西瓜，然后請求退貨退款，把A退給商家咯。

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這種辦法在客單價高的店肆?xí)Ｒ姡?00塊的成本得到1000塊的產(chǎn)品。

處理辦法： 先穩(wěn)定買家情緒，不能一棒子打死，確定他便是歹意，倉庫核實分量，每一單分量都過稱，許多騙子的心思還沒有那么的細(xì)膩，看一下這單發(fā)出的分量，再去分別稱一下買家應(yīng)該收到產(chǎn)品的分量和他說實踐收到產(chǎn)品的分量。

找協(xié)作快遞核實他們此件的掃描分量，并且要官網(wǎng)截圖，有條件的話倉庫仍是裝個攝像頭，能夠?qū)沟哪欠N，（一起咱們要把有用依據(jù)給天貓渠道方進(jìn)行備案） Ⅲ損壞、漏發(fā) 買家下淘寶訂單，在店肆里面買買買，裝了滿滿一大紙箱發(fā)出去，收到貨后收到箱子破損、這樣也少一半，那樣也少一半。

說破損的那種，一定要聯(lián)絡(luò)到派件員或許派件網(wǎng)點了解實情，讓派件點去找買家，且要求派件點出示物件完好證明、一起要求咱們協(xié)作快遞截圖此單內(nèi)網(wǎng)分量。

（一起咱們要把咱們手上的有用依據(jù)提交給天貓渠道方備案） 如果是菜鳥驛站代收的話，就聯(lián)絡(luò)菜鳥驛站了解情況，不要覺得自己倒運了，依據(jù)代收協(xié)議，如果包裹破損，代收點有義務(wù)拒簽，如果簽收證明包裹無誤。

需求快遞派件點出示證明。

如果快遞不給出示證，咱們能夠把職責(zé)給到快遞方。

（一起咱們要把咱們有用依據(jù)給天貓渠道方備案）。

以上便是這次共享的一切內(nèi)容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。

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怎么投訴買家歹意評價?

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