淘寶網(wǎng)店如何處理顧客投訴問題？

                   在網(wǎng)上開店并不是一件很簡單的工作，經(jīng)營店肆過程中也會(huì)遇到很多問題要處理，很多賣家們的心聲，都覺得顧客的投訴問題不知道該怎樣處理顧客才會(huì)滿足，咱們前提是要了解原因，買家為什么會(huì)投訴，小面小編給大家講解下顧客投訴問題咱們應(yīng)該怎樣處理。        一、換位考慮        每個(gè)顧客投訴都肯定有她的原因，咱們不能和顧客起抵觸，賣家一定要學(xué)會(huì)換位考慮，站在顧客的視點(diǎn)看待問題，不論顧客什么問題投訴，都要站在顧客的視點(diǎn)看待問題，先真誠地向顧客道歉，千萬不要試圖去制止顧客的火氣，也不要指責(zé)顧客，要尊重她并讓她發(fā)泄，顧客往往會(huì)在平靜下來后覺得對(duì)不住你，甚至?xí)蚰愕狼?，這個(gè)時(shí)分莫非還會(huì)有什么問題欠好解決嗎？當(dāng)一個(gè)人被放到文明的環(huán)境中時(shí)，他也會(huì)用文明的方法解決問題，相反，假如他受到了不公正的待遇，她的投訴可能會(huì)更厲害。        二、產(chǎn)品質(zhì)量問題        假如顧客由于這個(gè)問題投訴或者給差評(píng)，就很簡單處理了，能夠打電話給顧客交流，能夠退款，能夠換貨，這個(gè)就要看顧客主意的，是咱們自身的過錯(cuò)，就要盡可能地滿足買家，能夠提出下次關(guān)顧有優(yōu)惠，送贈(zèng)品之類的活動(dòng)來停息顧客的怒火。                

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