淘寶千牛如何拉黑惡意買家?

商家開店，或多或少會遇到一些奇葩或許不懷好意的客戶，那么如安在淘寶千牛如何拉黑歹意買家呢？原則上，淘寶是制止將顧客參加黑名單，除非呈現(xiàn)以下特別情形時，商家可依照以下標準操作添加黑名單： 1、客服在交流過程中無不文明言行且積極回復顧客或解決問題的情況下，顧客在咨詢過程中呈現(xiàn)與購物咨詢無關的反動、色情、威脅恫嚇等不合法的言行，或廣告，打擾、謾罵詆毀等不妥言行，商家經(jīng)2次好心提示顧客運用文明用語，會話輪次大于2次（顧客發(fā)送音訊及客服好心提示記為一輪），但顧客仍不中止不妥言行的情況下，商家可以操作將此顧客添加為黑名單，并依照千牛提示授權渠道檢查談天記錄后，完結(jié)拉黑動作。

屏蔽時長由商家根據(jù)顧客用語情況確認，以拉黑日期為準，最長不能超過三個月。

2、屏蔽顧客對顧客體會或?qū)η腊l(fā)生（如工商投訴、媒體曝光等）影響，千牛有權收回賬號的拉黑功用，一起商家應于渠道通知后盡快將顧客移出黑名單，恢復顧客交流權限。

3、渠道將針對舉證內(nèi)容進行核實，如審閱發(fā)現(xiàn)未按以上標準執(zhí)行，顧客對商家屏蔽進行投訴，渠道有權根據(jù)商家供給的舉證信息及顧客供給貳言憑證予以判斷，以千牛記錄為準。

商家違背以上相關規(guī)定的，渠道有權依照《天貓市場管理標準》中的”亂用會員權力”，或淘寶網(wǎng)相關規(guī)矩中的“亂用會員權力”對商家進行相應處罰。

參加黑名單操作步驟： 【電腦端千牛操作方式】在談天窗口左邊右鍵單擊會員名，挑選“移至黑名單”，并依照千牛提示點擊“確認”完結(jié)拉黑動作。

如何將顧客移除出黑名單： 【電腦端千牛操作方式】在談天窗口找到黑名單—要恢復的會員名—左邊右鍵單擊會員名—挑選“從這個組刪除” FAQ 1.如何好心提示顧客？ 顧客呈現(xiàn)與購物無關的不妥言行，商家應禮貌奉告及提示顧客，參閱話術： 話術一（針對不文明言行客戶的話術）：親，很抱愧給您帶來欠好的體會，請您留意運用禮貌用語。

話術二（針對廣告打擾場景）：親，非常抱愧，如果沒有事務上的問題，咱們將結(jié)束本次對話。

2.若是廣告打擾我可以拉黑嗎？ 若對方發(fā)送廣告，淘寶商家為防止影響回復時效，可簡單回復“1”“好”“不用”等快速回復詞；若對方的確頻繁發(fā)送，可經(jīng)2次好心提示，會話輪次大于2次（顧客發(fā)送音訊及客服好心提示記為一輪）后拉黑處理。

3.旺旺現(xiàn)已拉黑了，但是還能收到買家的音訊，怎樣回事？ 旺旺談天拉黑現(xiàn)在是以賬號的維度拉黑的，即A子賬號拉黑買家，B子賬號還是能買家的音訊，而分流現(xiàn)在不過濾黑名單，就會導致買家重新發(fā)音訊的時分分流是B子賬號，但根據(jù)分流邏輯最近聯(lián)系人又會到A賬號，導致A子賬號又能收到音訊，現(xiàn)在正在優(yōu)化中，建議后續(xù)重視，若您不想收到這個買家的音訊的，建議先測驗店肆一切參與分流的賬號都拉黑下買家。

以上便是這次分享的一切內(nèi)容了，期望能對我們有所幫助，感謝閱覽。

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