天貓客服外包和自聘客服有什么區(qū)別?

過去，由于天貓店肆之間的競賽并不劇烈，因而許多店東挑選自聘客服，現(xiàn)如今，隨著天貓店肆之間的競賽逐漸白熱化，許多店東意識到自聘客服的壞處，轉(zhuǎn)而開始與天貓客服外包公司協(xié)作。

一、客服公司的客服人員都十分專業(yè)，并且都經(jīng)過長期的客服訓(xùn)練，因而不論是客服水平還是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)都適當(dāng)優(yōu)異，而天貓店東自聘的客服人員大多數(shù)都是客服行業(yè)的新手，缺乏對天貓客服這一范疇的了解，一起也缺少客服技巧，因而無法為顧客提供滿意的服務(wù)。

二、客服外包公司擅長團(tuán)隊(duì)協(xié)作，可以全天候?yàn)樘熵埖晁练?wù)，并且外包公司都有很多的客服人員，因而可以讓客服人員在互幫互助傍邊取得前進(jìn)，從而降低客服的丟失性，而自聘客服則相對單一，很難做到24小時(shí)都有客服人員響應(yīng)顧客的需求，再加上自聘客服人員丟失性很大，不只簡單對辦理形成晦氣影響，還會影響店肆的成交量。

三、天貓客服外包公司在招聘客服人員的時(shí)分要求很高，不只需求應(yīng)聘者有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和客服技巧，還要求客服人員可以具有必定的營銷才能，因而在為天貓店肆服務(wù)的過程中可以快速促成交易，而自聘的業(yè)余客服人員則往往由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和不熟悉天貓規(guī)則而導(dǎo)致顧客對店肆的印象大打折扣。

四、客服公司一般采用底薪+提成的方式發(fā)放工資，也就是說客服人員要想拿到高工資就需要經(jīng)心全力的為所服務(wù)的天貓店肆服務(wù)，由于客服人員的工資水平是與店肆的銷量直接掛鉤的，而自聘客服則很簡單呈現(xiàn)工資水平與預(yù)期效果不對等的狀況，這一差異也是讓許多天貓店東挑選與客服外包公司協(xié)作的關(guān)鍵所在。

從上文的剖析不難看出，不論是從客服人員的專業(yè)程度進(jìn)行比照，還是從客服人員的服務(wù)技巧等方面進(jìn)行比照，天貓客服外包都技高一籌，因而如果您正在被客服問題所困擾，不如挑選與外包公司協(xié)作，毫不夸張的說，只需您挑選的是滿足專業(yè)的外包公司，那它就可以解決您的一切客服難題。

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