淘寶店鋪新燈塔的旺旺回復(fù)率一直沒達到100%，怎么回事？

         赤兔里顯示客服的回復(fù)率都是100%，也查過每一單的聊天記錄都是有回復(fù)的，但是新燈塔的咨詢體驗總是99%左右，就是沒有達到100%，有哪位大佬知道是怎么回事嗎？                

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