天貓顧客中途說沒有簽收，申請退款，怎么辦？

         顧客中途說沒有簽收，申請退款，然后收到貨也不確認(rèn)收貨，天貓小二直接按未收到退款了。怎么辦？因為是電子面單，所以沒有簽收底單呢。中途有打電話給顧客，她確定是收到貨了的。

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