評價管理里邊的“已處理評價”是怎么回事?
yinweb樓主|2022-06-29|10:28|發(fā)布在分類 / 新手開店|閱讀:110
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淘寶賣家日常維護評價,少不了要進入到“評價管理”這里來查看來自賣家的評價、回復評價等。然而,有的賣家就弄不明白評價管理里邊的“已處理評價”是怎么回事。下面開始為大家解惑。指你已經給對方評價,但對方可能還沒有給您評價。
如果對方評價了后就是雙方已評。這個只是對評價進度的一個跟蹤而已。針對已產生評價若被處理,將會在已處理評價下查看(其中包含投訴舉報成立不成立記錄或違規(guī)而處理評價信息),例如當您發(fā)起不合理評價投訴后, 已經有判定結果的case(包括成立的和不成立的),會在“已處理的評價”列表中顯示哦!能否消除?不能。自2019年1月1日《新電商法》生效,其中明確規(guī)定了各平臺不得刪除評價,所以平臺針對那些投訴成立的評價,從之前的直接刪除改為了折疊處理,也就是說評價并不會消失,但是會被折疊隱藏起來,在最大限度上阻止了這些負面評論的影響。差評會影響店鋪轉化率、搜索排名、廣告投放等。
1、影響轉化率雖然不是每一位顧客都會看你產品的評價,但是部分顧客在查看產品信息的時候還是會查看評價的,這部分顧客比較在乎別人的評論。如果差評太多就會損失掉這一部分客戶,前期推廣的時間和精力就白白浪費了。所以,差評看起來雖然沒有直接的經濟損失,但是帶來的損失是間接的,巨大的。如果你買一件產品,看到評論里面全是說產品質量差、不是正品、售后服務態(tài)度不好等等,你還會愿意購買嗎?對于一些網購的新手,在網上沒有多少購物經驗,看到這些差評,還敢下單購買嗎?購買信心肯定會嚴重下降。如果賣家不和客戶溝通、解釋客戶不滿意的問題,不及時處理差評,會影響到多少潛在的客戶,真的是看不見的無形中的損失。
2、影響搜索排名淘寶新增的“人氣搜索”欄目,排名與多種條件有關:顧客的評價、轉化率、收藏數、累計售出數量等。掌柜都知道要推出一款熱賣寶貝之后,評論也要跟得上,才可以提高自然搜索的排名。雖然搜索排名是有很多因素影響的,但是如果評論區(qū)里充斥著大量的差評,自然搜索排名也不會高到哪里。產品排名落后,這樣買家搜索同樣的產品,看到的是別人家的而不是你的,產品得不到展現,怎么會有成交!
3、影響廣告投放在很多淘寶推廣活動中,比如直通車、天天特價、聚劃算等,均對好評率做出嚴格的規(guī)定,低于一定的數據就不能參加推廣,因此,對于想爭取這些重要廣告資源的賣家來說,好評率過低絕對是一個攔路虎。差評導致還你店鋪的信譽嚴重下滑??梢哉f,在淘寶數以百萬的店鋪中,如果你的店鋪沒有推廣,自然搜索排名又不靠前,那么,店鋪的生存就會岌岌可危。一些賣家擔心“已處理評價”里邊的評價會對店鋪有不好的影響的,實際上這對店鋪么有任何的影響,影響店鋪的是買家好、中、差評。如果還有關于評價不懂的內容,可以下方評論去留言。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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