評價管理里邊的“已處理評價”是怎么回事？

                   淘寶賣家日常維護評價，少不了要進入到“評價管理”這里來查看來自賣家的評價、回復評價等。然而，有的賣家就弄不明白評價管理里邊的“已處理評價”是怎么回事。下面開始為大家解惑。指你已經給對方評價，但對方可能還沒有給您評價。

如果對方評價了后就是雙方已評。這個只是對評價進度的一個跟蹤而已。針對已產生評價若被處理，將會在已處理評價下查看(其中包含投訴舉報成立不成立記錄或違規(guī)而處理評價信息)，例如當您發(fā)起不合理評價投訴后， 已經有判定結果的case(包括成立的和不成立的)，會在“已處理的評價”列表中顯示哦!能否消除?不能。自2019年1月1日《新電商法》生效，其中明確規(guī)定了各平臺不得刪除評價，所以平臺針對那些投訴成立的評價，從之前的直接刪除改為了折疊處理，也就是說評價并不會消失，但是會被折疊隱藏起來，在最大限度上阻止了這些負面評論的影響。差評會影響店鋪轉化率、搜索排名、廣告投放等。

1、影響轉化率雖然不是每一位顧客都會看你產品的評價，但是部分顧客在查看產品信息的時候還是會查看評價的，這部分顧客比較在乎別人的評論。如果差評太多就會損失掉這一部分客戶，前期推廣的時間和精力就白白浪費了。所以，差評看起來雖然沒有直接的經濟損失，但是帶來的損失是間接的，巨大的。如果你買一件產品，看到評論里面全是說產品質量差、不是正品、售后服務態(tài)度不好等等，你還會愿意購買嗎?對于一些網購的新手，在網上沒有多少購物經驗，看到這些差評，還敢下單購買嗎?購買信心肯定會嚴重下降。如果賣家不和客戶溝通、解釋客戶不滿意的問題，不及時處理差評，會影響到多少潛在的客戶，真的是看不見的無形中的損失。

2、影響搜索排名淘寶新增的“人氣搜索”欄目，排名與多種條件有關：顧客的評價、轉化率、收藏數、累計售出數量等。掌柜都知道要推出一款熱賣寶貝之后，評論也要跟得上，才可以提高自然搜索的排名。雖然搜索排名是有很多因素影響的，但是如果評論區(qū)里充斥著大量的差評，自然搜索排名也不會高到哪里。產品排名落后，這樣買家搜索同樣的產品，看到的是別人家的而不是你的，產品得不到展現，怎么會有成交!

3、影響廣告投放在很多淘寶推廣活動中，比如直通車、天天特價、聚劃算等，均對好評率做出嚴格的規(guī)定，低于一定的數據就不能參加推廣，因此，對于想爭取這些重要廣告資源的賣家來說，好評率過低絕對是一個攔路虎。差評導致還你店鋪的信譽嚴重下滑?？梢哉f，在淘寶數以百萬的店鋪中，如果你的店鋪沒有推廣，自然搜索排名又不靠前，那么，店鋪的生存就會岌岌可危。一些賣家擔心“已處理評價”里邊的評價會對店鋪有不好的影響的，實際上這對店鋪么有任何的影響，影響店鋪的是買家好、中、差評。如果還有關于評價不懂的內容，可以下方評論去留言。       

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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