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    淘寶商家dsr飄綠是什么?怎么處理?

    老花樓主|2022-10-17|13:12|發(fā)布在分類 / 流量轉(zhuǎn)化|閱讀:113

    淘寶發(fā)現(xiàn)其dsr評(píng)分飄綠。

    肯定要先知道它的意思。

    那么淘寶商家dsr飄綠是什么意思呢?我該怎么辦?下面我來給大家講講。

    在很多數(shù)據(jù)中,紅色用來代表上升,綠色代表下降,淘寶店鋪的DSR評(píng)分也不例外。

    現(xiàn)在消費(fèi)者已經(jīng)知道紅色對(duì)這家店好,綠色對(duì)這家店不好。

    另外,評(píng)價(jià)也是轉(zhuǎn)化率最致命的一點(diǎn)。

    如果做得不好,爆炸報(bào)廢成這樣是非常正常的。

    事實(shí)上,一個(gè)消費(fèi)者很少會(huì)故意給你差評(píng)。

    所以每個(gè)評(píng)價(jià)背后都是代表消費(fèi)者的問卷調(diào)查。

    有些人認(rèn)為自己做的事情是好的,但也有差評(píng)。

    為什么?就是因?yàn)槟愕淖孕?,你要跳開去看。

    而不是圈內(nèi)人,你要在外面看清楚。

    大概會(huì)有這些情況。

    客服反應(yīng)不快,簡單回復(fù)。

    故意推脫,回避解決問題:客服計(jì)算績效,給出相應(yīng)的指標(biāo),反應(yīng)速度,交易金額,咨詢轉(zhuǎn)化率,評(píng)價(jià)中被客戶表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì),被批評(píng)的處罰。

    快遞地址不在區(qū)內(nèi),沒辦法寄回去。

    如果快遞服務(wù)不滿意送貨時(shí)間長,會(huì)解決:買家下單后馬上讓客服核實(shí)地址,同時(shí)也向客戶說明有什么快遞可供選擇。

    另外,預(yù)測快遞的送達(dá)時(shí)間,讓買家知道大概的送達(dá)時(shí)間。

    特別說明拒簽的問題。

    這個(gè)要提前和買家溝通,可以檢查。

    如有問題,請(qǐng)聯(lián)系我們客服,我們會(huì)盡快解決,因?yàn)橛行┛爝f產(chǎn)品還是無法驗(yàn)貨的。

    如果壞了,可以聯(lián)系快遞客服。

    通常,他們都有送貨服務(wù)。

    請(qǐng)盡快安排發(fā)貨,通知買家時(shí)間并道歉。

    受損商品與圖片不一樣,購買后降價(jià)。

    如果收到貨,買家要立即拒簽或拍照安撫顧客情緒,盡快安排換貨。

    如果商品與圖片不同,與描述不符,那是你自己的問題。

    無論圖片是真實(shí)拍攝還是夸大宣傳都會(huì)導(dǎo)致。

    現(xiàn)在很多小店都是用一樣的圖或者韓國的圖,最后里面的實(shí)物也有很多差評(píng)。

    最后一種是買后降價(jià)。

    怎么說呢?這個(gè)特別敏感。

    另外,也傷害了我自己的品牌。

    很多人覺得我這樣做是為了通關(guān)。

    但是作為購買正價(jià)的客戶,帶給你的價(jià)值是超出這個(gè)價(jià)值的。

    使用中損壞拒絕解決售后問題:損壞的話要看情況。

    如果正常使用,可以代表自身質(zhì)量問題,應(yīng)該盡快解決并補(bǔ)辦。

    你不必覺得買家一定是惡意的。

    這些問題只要是過去出現(xiàn)過的,只要價(jià)值不高,都會(huì)補(bǔ)辦,給對(duì)方留下好印象。

    很多人這樣做了之后,會(huì)回來評(píng)論,然后堅(jiān)定的去第一頁,淘寶的轉(zhuǎn)化率很高。

    其實(shí)售后是你跟買家做生意的開始,那么這一步做不好,怎么可能有更多的口碑客戶呢?無論回收率高的產(chǎn)品還是回收率低的產(chǎn)品都一樣。

    做好這一點(diǎn),即使售后給你的成本不高,只要你好好對(duì)待,同樣的效果也會(huì)慢慢積累。

    事實(shí)上,這是對(duì)客戶滿意度進(jìn)行反饋的最真實(shí)的調(diào)查報(bào)告。

    如果看到分?jǐn)?shù)不斷降低,好好做,自然就上去了。

    分?jǐn)?shù)只是讓你知道你會(huì)再次降低還是提高,所以不要關(guān)注分?jǐn)?shù),關(guān)于它意味著什么。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。

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