天貓商家考核總則是什么？考核維度有哪些？

為了保證平臺(tái)的健康發(fā)展，促進(jìn)平臺(tái)和商家的共同成長(zhǎng)，持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品、品牌和服務(wù)，天貓為商家設(shè)置了考核。

我們來(lái)看看詳細(xì)的規(guī)則。

一、天貓商家考核要求所有在營(yíng)的天貓商家都必須參加其店鋪所在階段的考核，且必須達(dá)到相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

如果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，他們將無(wú)法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)。

二、天貓商家考核及其對(duì)店鋪銷(xiāo)售額的定義是指商家考核周期內(nèi)所有“交易成功”訂單的總和，扣除以下金額:(1)虛假交易訂單等違規(guī)訂單金額；(2)運(yùn)費(fèi)；(3)評(píng)估期內(nèi)因維權(quán)、售后等原因的退款金額；(4)一級(jí)類(lèi)別名稱(chēng)為“其他”下的交易金額；(5)5)O2O導(dǎo)購(gòu)、B2B等非天貓B2C交易的訂單金額(天貓B2C交易訂單是指買(mǎi)家通過(guò)天貓平臺(tái)下單并確認(rèn)收貨的訂單)；(6)通過(guò)甲方店鋪進(jìn)行交易，但“賣(mài)家”為甲方以外第三方的訂單，如店鋪交易訂單；(7)根據(jù)《天貓店鋪資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免或天貓未實(shí)際收取軟件服務(wù)費(fèi)(實(shí)時(shí)扣款)的訂單。

具體以天貓統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。

基礎(chǔ)服務(wù)考核得分是指天貓綜合商家店鋪的綜合得分，反映商家在商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢(xún)體驗(yàn)、糾紛投訴五個(gè)維度表現(xiàn)后的綜合服務(wù)能力。

三。

第五條各階段對(duì)商戶(hù)的具體考核標(biāo)準(zhǔn) 在日常運(yùn)營(yíng)階段，天貓商家會(huì)執(zhí)行相應(yīng)的年度天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)務(wù)處于特殊經(jīng)營(yíng)階段的，優(yōu)先執(zhí)行特殊經(jīng)營(yíng)階段相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

其中，部分特殊運(yùn)營(yíng)階段的考核標(biāo)準(zhǔn)由天貓?jiān)谕顿Y標(biāo)準(zhǔn)或結(jié)算流程中定義。

第六條 試運(yùn)營(yíng)階段，商家執(zhí)行天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)。

試運(yùn)營(yíng)考核合格后，從次月1日起進(jìn)入日常運(yùn)營(yíng)階段的“正式考核期”，在日常運(yùn)營(yíng)階段與其他商家一起執(zhí)行相應(yīng)的天貓商家年度考核標(biāo)準(zhǔn)。

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