淘寶服務態(tài)度評分怎么提高？附注意事項

淘寶開店，客服很重要，可以直接把“有價值的流量和訪客”轉(zhuǎn)化為“真實的銷售”。

那么淘寶開店怎么做好客服呢？淘寶客服怎么做？下面我來給大家講講。

淘寶的服務態(tài)度評分是多少？動態(tài)分數(shù)是指一天內(nèi)所有用戶的總分數(shù)除以總分數(shù)的用戶數(shù)所產(chǎn)生的平均值。

如何提高動態(tài)評分？1.第一個環(huán)節(jié)當然是品控，這個環(huán)節(jié)我就不多說了。

2.第二次咨詢環(huán)節(jié)，客服要求:專業(yè)、業(yè)務熟練、親和、回復準確，避免在溝通過程中因客戶接待語氣不好或推薦尺碼不合適導致退貨等問題，造成售后。

3.第三發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制差錯率，精準高效的將客戶購買的商品發(fā)貨，避免內(nèi)部管理問題導致的售后問題。

可以對商品進行條碼管理，并使用開票軟件進行驗證，盡量將差錯率控制為零。

一般20單以上的賣家需要用這個。

第四個環(huán)節(jié)，物流跟蹤。

發(fā)貨后一直到買家收貨都是失控的，但是我們可以處理異常部分。

可以利用物流跟蹤系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)異常零件，提前解決故障。

該功能在計費軟件中可用。

4.前四個環(huán)節(jié)控制好了，再處理售后問題。

買家收到貨之前，即使正面很光滑，也會出現(xiàn)問題，比如:尺寸不對，地址不對，不喜歡，次品，和想象中的不一樣，發(fā)貨錯誤等等。

然后走售后流程:前期溝通，收貨，確認問題，解決問題。

5.一般客戶一發(fā)現(xiàn)問題就會聯(lián)系我們，說明問題，要求售后服務。

這是售后申請。

這里的售前溝通非常重要。

在這個直接溝通的過程中，客戶會對這個過程中的服務有一個直觀的印象。

而良好的溝通也能促進售后成本的控制，即使商品存在質(zhì)量問題，也要與客戶充分溝通。

6、有意識地引導問題，可以使我們了解問題的具體情況，在售后部門分析、處理時可以起到輔助作用，提高處理效率。

客戶遇到的問題可以進行分類記錄，然后由售后部門進行后續(xù)處理。

每份售后申請都有對應的訂單號、商品和問題原因。

大概有幾個售后原因總結歸類:質(zhì)量問題，物流問題，客戶不喜歡，倉庫錯誤，客服錯誤，維修。

7.建立售后分類。

一是方便自我查詢；二是便于后期統(tǒng)計分析，優(yōu)化管理流程，提高管理水平，最大限度減少售后問題的發(fā)生。

售后問題的記錄至關重要。

既能更直觀的反映寶貝的缺點，又能避免這種問題的再次出現(xiàn)，有利于提高客戶滿意度。

如果顧客滿意，我們店的分數(shù)會更高！另外，建議你多做。

注意一些惡意買家。

詢問并檢測進店的買家。

惡意買家、小號、降級號等。

可以被檢測到。

想要提高自己的淘寶服務態(tài)度，只能在與客戶溝通和處理一些售后問題時注意自己的服務態(tài)度。

如果你有良好的服務態(tài)度，給消費者積極解決他們的問題，服務態(tài)度得分會逐漸提高。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。