淘寶流失率怎么計(jì)算公式？如何降低？

淘寶商家開(kāi)店一定要關(guān)注淘寶店鋪的銷售數(shù)據(jù)。

如果銷量低，肯定有一些影響因素，比如訂單流失率。

如果這些數(shù)據(jù)都很高，那肯定是店鋪有問(wèn)題。

那么如何計(jì)算淘寶流失率呢？怎么減？淘寶流失率怎么算？流失率的定義是指客戶通過(guò)相應(yīng)入口進(jìn)入，僅訪問(wèn)一個(gè)頁(yè)面后離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)占該頁(yè)面總訪問(wèn)次數(shù)的比例。

流失率的指標(biāo)有很多，比如訪客流失率或者查詢流失率，可能的因素也有很多，比如你的流量精準(zhǔn)、頁(yè)面視覺(jué)設(shè)計(jì)、客服模塊水平、價(jià)格、內(nèi)功優(yōu)化等。

都是相關(guān)因素。

也可以通過(guò)流失率的計(jì)算公式得到具體的影響因素。

淘寶競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)的計(jì)算公式為:競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)=相對(duì)市場(chǎng)份額×品牌忠誠(chéng)度×品牌成長(zhǎng)指數(shù)× 100%，其中:品牌成長(zhǎng)指數(shù)=某品牌的消費(fèi)者份額/該品牌的留存率× 100%。

所以商家只要按照這個(gè)公式計(jì)算就可以了。

如何降低淘寶的成交率？1.嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。

造成損失的最關(guān)鍵因素是客戶的需求得不到有效滿足。

其中，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶的第一需求。

因此，要實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷，就要在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和利潤(rùn)等方面形成緊密的聯(lián)系。

另外，在產(chǎn)品同質(zhì)化的市場(chǎng)環(huán)境下，為了防止被挖礦，我們需要為客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值。

我們可以通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象來(lái)提高產(chǎn)品的總價(jià)值。

其次，通過(guò)改善服務(wù)和促銷手段，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力消耗，從而降低貨幣和非貨幣成本。

2.善于聽(tīng)取客戶建議，積極處理客戶投訴。

與客戶的關(guān)系是平等的。

在雙方都盈利的同時(shí)，要尊重客戶，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶提出的各種建議。

客戶的建議是我們創(chuàng)新的源泉。

通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以獲得有效的信息，做出相應(yīng)的創(chuàng)新，促進(jìn)門(mén)店更好的發(fā)展，為顧客創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。

在淘寶平臺(tái)的售后服務(wù)過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的投訴。

這個(gè)時(shí)候，我們不能回避他們，更不能用逃避責(zé)任的心態(tài)去處理他們。

當(dāng)客戶抱怨時(shí)，不管結(jié)果如何，我們首先讓他們覺(jué)得我們?cè)诜e極解決問(wèn)題，而不是讓問(wèn)題變得更糟。

所以，當(dāng)客戶投訴合理，在我們的受理范圍內(nèi)，我們可以受理；但如果客戶的投訴不合理，我們也要據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制。

3.客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。

首先我們需要建立老客戶檔案，這是我們長(zhǎng)期客戶維護(hù)的基石。

老客戶檔案還可以包括姓名、性別、年齡、生日、職業(yè)、家庭狀況、性格、愛(ài)好、聯(lián)系方式、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品功能、外觀等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

當(dāng)然，老客戶檔案也需要數(shù)字化、精準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。

為了完善每個(gè)老客戶的檔案，還需要定期對(duì)客戶進(jìn)行全面的體檢。

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