淘寶老客戶維護(hù)的方法有哪些？商家需要注意什么？

         3、以和平的心情對(duì)待顧客的建議對(duì)于購買者來說，他對(duì)產(chǎn)品不滿意時(shí)，95%可能會(huì)向賣方和平臺(tái)投訴，遇到購買者的投訴時(shí)，不在意結(jié)果如何，首先應(yīng)該讓購買者感受到的是，我們不是為了使問題更加嚴(yán)重，而是為了使購買者提出一些要求和建議這個(gè)度因購買者而異，我相信賣方的朋友們可以在不斷的實(shí)踐中把握這個(gè)度老顧客的維護(hù)需要實(shí)現(xiàn):1、實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷顧客流失已經(jīng)成為許多賣方朋友面臨的尷尬，他們大多數(shù)都知道失去老顧客會(huì)造成巨大損失，可能需要再開發(fā)10個(gè)以上的新顧客來彌補(bǔ)二、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度善于聽取顧客的意見和建議買方與賣方之間是平等的交易關(guān)系，在雙方獲利的同時(shí)，賣方應(yīng)尊重買方，認(rèn)真對(duì)待買方提出的各種意見和投訴，真正重視當(dāng)買家抱怨時(shí)，他們應(yīng)該認(rèn)真坐下來聽，扮演聽眾的角色另外，賣方在競(jìng)爭(zhēng)中為了防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖掘自己的勝對(duì)方，吸引更多的顧客，必須向買方提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更顧客轉(zhuǎn)讓價(jià)值的產(chǎn)品，提高顧客滿意度，提高買賣雙方深入合作的可能性平均每個(gè)購買者每月可以發(fā)生約10個(gè)訂單(訂單的金額平均在150美元左右)，即基本損失在10500美元左右，按20%的利潤(rùn)計(jì)算，約2100美元，我們只按6.3的利率計(jì)算，也就是13000美元以上因此，分析快遞購買者流失的原因，需要自己的銷售額，產(chǎn)品服務(wù)，雙手硬，管理自己的老購買者，避免老客戶流失，是一場(chǎng)大勝利2、減少老客戶流失部分賣方認(rèn)為，買方流失后流失，老客戶不去，新客戶不來一個(gè)賣方每年降低5%的顧客流失率，利潤(rùn)每年增加25%-85%，需要對(duì)買方進(jìn)行成本分析速賣通老顧客維持的三種方法速賣通老顧客是已經(jīng)在速賣通店成交的顧客，近年來速賣通老顧客不斷流失，速賣通賣方應(yīng)如何維持速賣通老顧客某賣家為了更好地吸引客戶，將部分銷售收入的資金用于新產(chǎn)品的研發(fā)開發(fā)，生產(chǎn)或購買市場(chǎng)上有良好需求的產(chǎn)品，并投入大量費(fèi)用改善產(chǎn)品的各種性能，提高產(chǎn)品的價(jià)值賣方應(yīng)向老顧客充分闡述自己的美好愿景，讓老顧客認(rèn)識(shí)到自己只有長(zhǎng)期發(fā)展才能獲得長(zhǎng)期利益，使顧客與自己同甘共苦，不被短期的高利益所迷惑，奔向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手                

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