抖音壞損包退服務(wù)規(guī)范是什么？有什么規(guī)則

如今說(shuō)到為標(biāo)準(zhǔn)渠道內(nèi)商家的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)渠道(域名為jinritemai.com)內(nèi)顧客利益，依據(jù)電子商務(wù)法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)矩、《用戶(hù)服務(wù)協(xié)議》、 《電子商務(wù)敞開(kāi)渠道店肆服務(wù)協(xié)議 》、《售后爭(zhēng)議處理總則》，特制定本標(biāo)準(zhǔn)，旨在一起營(yíng)造良好的買(mǎi)賣(mài)環(huán)境。

那么、抖音壞損包退服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？有什么規(guī)矩？下面來(lái)看看吧。

抖音壞損包退服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？適用范圍：本規(guī)矩適用于在小店渠道經(jīng)營(yíng)的一切商家(虛擬產(chǎn)品/二手/擱置等特別類(lèi)目除外)效力級(jí)別：本規(guī)矩是對(duì)“渠道規(guī)矩系統(tǒng)”的有用彌補(bǔ)。

商家應(yīng)恪守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章以及與渠道簽定的各項(xiàng)協(xié)議。

對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)矩的行為，本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)矩的，適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)尚無(wú)規(guī)矩的，渠道有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律及與渠道簽定的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

定義：壞損包退服務(wù)：是指顧客在小店購(gòu)買(mǎi)帶有“壞損包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品時(shí)，商家許諾若顧客在收貨時(shí)呈現(xiàn)產(chǎn)品破損、漏液、腐朽蛻變等景象，并以此為原因在規(guī)矩時(shí)刻內(nèi)建議售后請(qǐng)求并供給有用憑據(jù)的，商家會(huì)在24小時(shí)內(nèi)(除大促等特別狀況外)呼應(yīng)顧客的維權(quán)請(qǐng)求，并為其供給退貨退款、換貨、補(bǔ)發(fā)等方式的售后保障服務(wù)。

服務(wù)條件：1、顧客可通過(guò)以下路徑建議“壞損包退”服務(wù)：(1)顧客可通過(guò)訂單頁(yè)面，以““產(chǎn)品破損”、“包裝/產(chǎn)品破損”、“產(chǎn)品腐朽蛻變”等建議售后服務(wù);(2)顧客請(qǐng)求退款的金額上限為訂單實(shí)付價(jià)格(包含顧客支付的運(yùn)費(fèi))。

2、商家實(shí)行“壞損包退”服務(wù)的條件包含：(1)顧客購(gòu)買(mǎi)的是帶有“壞損包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品;(2)顧客在簽收后的72小時(shí)內(nèi)(食品酒飲、奶粉、生鮮及綠植產(chǎn)品需在簽收之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi))建議售后請(qǐng)求;(簽收時(shí)刻以物流官網(wǎng)顯現(xiàn)的簽收時(shí)刻為準(zhǔn)，若無(wú)詳細(xì)簽收時(shí)刻的，以物流官網(wǎng)顯現(xiàn)簽收的次日零時(shí)起計(jì)72或24小時(shí)內(nèi))。

(3)顧客需供給以下有用憑據(jù)1)帶物流面單的包裝圖片;2)開(kāi)箱視頻或破損或漏粉(液)、腐朽產(chǎn)品的細(xì)節(jié)實(shí)拍，包含但不限于破損漏粉(液)狀況、產(chǎn)品污損狀況、產(chǎn)品條形碼等產(chǎn)品信息;同時(shí)，針對(duì)信譽(yù)評(píng)級(jí)較低的顧客，渠道有權(quán)要求其供給快遞公司供給的能證明簽收時(shí)產(chǎn)品已破損的書(shū)面蓋章憑據(jù)。

3)生鮮類(lèi)目需供給:明顯損害、蛻變、腐朽產(chǎn)品的細(xì)節(jié)實(shí)拍以及物流面單實(shí)拍圖;收到的產(chǎn)品整體實(shí)拍(無(wú)缺的與腐朽的產(chǎn)品放在一起整體攝影)。

(4)生鮮類(lèi)目產(chǎn)品存在壞單景象的(產(chǎn)品開(kāi)箱腐朽/蛻變/死亡/殘斷等)，商家按相應(yīng)比例向顧客作部分退款。

服務(wù)限制 ：1、當(dāng)顧客提出“壞損包退”服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，由渠道判斷或商家證明顧客屬于但不限于以下行為場(chǎng)景時(shí)，渠道有權(quán)駁回該訴求：(1)顧客非以生活消費(fèi)為意圖生成的訂單;(2)顧客故意使用此服務(wù)牟利的;(3)依據(jù)當(dāng)前依據(jù)，渠道難以判斷認(rèn)定商家需求實(shí)行“壞損包退”服務(wù)許諾的。

2、 因不行抗力要素造成的未實(shí)行服務(wù)，商家不承當(dāng)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未實(shí)行職責(zé)。

“不行抗力”指不行預(yù)見(jiàn)、不行避免或不行戰(zhàn)勝的客觀狀況以及其他影響服務(wù)實(shí)行的客觀狀況，包含自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等。

3、雙11/雙12/新年期間的24小時(shí)呼應(yīng)時(shí)效或許當(dāng)令延伸，延伸時(shí)刻與此期間的主買(mǎi)賣(mài)流程保持一致。

原文總結(jié)：上述文章全面介紹了【抖音壞損包退服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？有什么規(guī)矩】商家在亞馬遜開(kāi)店的時(shí)候肯定會(huì)遇到出售傭錢(qián)的問(wèn)題，因此作為亞馬遜商家必定要知道出售傭錢(qián)的計(jì)算方法，從而更好的運(yùn)營(yíng)店肆!今天就分享到這兒啦，如果您想學(xué)習(xí)更多抖音小店的相關(guān)信息請(qǐng)到上面細(xì)分目檢查。

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