抖音消費(fèi)者負(fù)反饋是什么？有什么用處

現(xiàn)在提到為協(xié)助抖音小店的商家直觀了解顧客反應(yīng)問(wèn)題，剖析顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、商家服務(wù)和物流服務(wù)的問(wèn)題反應(yīng)，有針對(duì)性的改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平，抖音電商羅盤新增顧客負(fù)反應(yīng)模塊，展現(xiàn)店肆、產(chǎn)品維度的顧客負(fù)反應(yīng)(CCR)目標(biāo)，協(xié)助商家剖析負(fù)向反應(yīng)原因。

那么、抖音顧客負(fù)反應(yīng)是什么？有什么用途？下面來(lái)看看吧。

抖音顧客負(fù)反應(yīng)是什么？操作進(jìn)口：【抖音電商羅盤】-【服務(wù)】-【用戶負(fù)反應(yīng)】一

、什么是顧客負(fù)反應(yīng)(CCR)

?1.1 顧客負(fù)反應(yīng)(CCR)定義顧客負(fù)反應(yīng)(CCR)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量、商家服務(wù)和物流服務(wù)水平的歸納目標(biāo)，該目標(biāo)覆蓋了訂單評(píng)價(jià)、售后、投訴、進(jìn)線咨詢等多渠道的顧客反應(yīng)，根據(jù)文本粒度辨認(rèn)負(fù)反應(yīng)訂單并得出顧客負(fù)反應(yīng)率(CCR)：計(jì)算周期內(nèi)有用負(fù)反應(yīng)訂單量/有用支付訂單量(除掉反常訂單)

。1.2 負(fù)反應(yīng)標(biāo)簽為協(xié)助商家更精準(zhǔn)的定位問(wèn)題，CCR目標(biāo)搭建了一套問(wèn)題標(biāo)簽體系，對(duì)顧客的負(fù)向反應(yīng)進(jìn)行打標(biāo)分類，使問(wèn)題點(diǎn)愈加清晰

。

二、怎么檢查顧客負(fù)反應(yīng)(CCR)2.1 檢查店肆維度目標(biāo)商家可在此模塊檢查店肆全體的負(fù)反應(yīng)率、目標(biāo)變動(dòng)狀況及同職業(yè)表現(xiàn)狀

況。如店肆目標(biāo)反常需進(jìn)一步剖析，可選擇按問(wèn)題檢查/按產(chǎn)品檢查，定位出影響店肆CCR的首要問(wèn)題或產(chǎn)

品。目標(biāo)口徑：店肆負(fù)反應(yīng)率(店肆CCR)：計(jì)算日期近30天店肆收到的負(fù)向反應(yīng)訂單數(shù)/有用訂單數(shù)(除掉反常訂單

)。例如計(jì)算周期為2021/11/17-2021/11/24，則計(jì)算2021/10/17-2021/11/24支付訂單的負(fù)向反應(yīng)

率。職業(yè)均值：計(jì)算日期內(nèi)近30天同職業(yè)店肆CCR的均

值。職業(yè)表現(xiàn)：計(jì)算日期內(nèi)近30天店肆CCR在同職業(yè)店肆中的排名狀

況。趨勢(shì)圖：計(jì)算日期內(nèi)每一天店肆CCR的變化趨勢(shì)(每一天的店肆CCR都計(jì)算了近30天的有用支付訂單

)。2.2 檢查產(chǎn)品維度目標(biāo)商家可在此模塊檢查收到負(fù)向反應(yīng)訂單的產(chǎn)品明

細(xì)。若需進(jìn)一步剖析產(chǎn)品問(wèn)題，點(diǎn)擊產(chǎn)品后右方會(huì)展現(xiàn)該產(chǎn)品收到的負(fù)向反應(yīng)問(wèn)題分類及關(guān)聯(lián)的訂單

量。例如檢查到某款產(chǎn)品的首要負(fù)向反應(yīng)是使/食用后不適(包括過(guò)敏)，應(yīng)考慮自動(dòng)下架產(chǎn)品防止引發(fā)更多售后問(wèn)

題。檢查途徑：負(fù)反應(yīng)剖析-按產(chǎn)品檢

查。目標(biāo)口徑：負(fù)反應(yīng)訂單數(shù)：產(chǎn)品在計(jì)算日期近30天收到的負(fù)向反應(yīng)訂單數(shù)(除掉反常訂單

)。產(chǎn)品負(fù)反應(yīng)率(產(chǎn)品CCR)：產(chǎn)品在計(jì)算日期近30天店肆收到的負(fù)向反應(yīng)訂單數(shù)/有用訂單數(shù)(除掉反常訂單

)。同行均值：計(jì)算周期內(nèi)，同二級(jí)類目一切產(chǎn)品的CCR均

值。2.3 檢查店肆首要問(wèn)題商家可在此模塊檢查店肆收到的負(fù)向反應(yīng)問(wèn)題分類及對(duì)應(yīng)的訂單數(shù)

量。選中想要了解的問(wèn)題，右側(cè)會(huì)展現(xiàn)因該問(wèn)題而收到負(fù)向反應(yīng)的產(chǎn)品明

細(xì)。例如產(chǎn)品破損/污染/漏液?jiǎn)栴}發(fā)生的負(fù)反應(yīng)訂單最多，商家可以考慮加強(qiáng)品控管理或改進(jìn)產(chǎn)品包

裝。檢查途徑：負(fù)反應(yīng)剖析-按問(wèn)題檢

查。原文總結(jié)：上述文章全面介紹了【抖音顧客負(fù)反應(yīng)是什么？有什么用途】福袋的數(shù)量是有限的，先點(diǎn)到的可以取得，用戶要在安穩(wěn)的網(wǎng)絡(luò)下?lián)尭?/p>

袋。、福袋的取得是有上限的，用戶搶到必定數(shù)量的福袋后將無(wú)法搶到福

袋。今日就共享到這里啦，假如您想學(xué)習(xí)更多關(guān)于的抖音顧客相關(guān)信息請(qǐng)到上面細(xì)分目檢

查

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