淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么？該掌握哪些知識

現(xiàn)在淘寶客服是一個很多人都可以接觸，但無法深入了解的工作。

所以很多人都有興趣做客服。

大家也想知道淘寶客服的工作流程是怎樣的？應該掌握哪些知識？讓我們來看看。

1.淘寶客服工作內(nèi)容的流程是怎樣的？1.按時倒班，按時上線。

2.做好詢價詢價工作，引導購買產(chǎn)品。

熟悉產(chǎn)品，主動說明尺寸、款式、質(zhì)量、價格是否有貨。

3.在了解流程和特點的基礎上，根據(jù)實際情況提出合適的方案，提供瀏覽量，提高知名度。

4.熟悉流程，快速操作。

比如安排貨架上的生產(chǎn)，編輯描述和說明，處理訂單，改變價格，安排送貨，下訂單等等。

5.付款后確認地址和聯(lián)系方式，問快遞能不能到？更改備注。

有時候客戶信息有變化，那么作為客服，會反饋變化，讓做單據(jù)的同事知道有變化。

默認會做一個備注，備注里會寫更改的原因，更改的手動編號和時間，讓更改一目了然。

6.與其他部門協(xié)調(diào)，解釋清單的注意事項，當被詢問時立即要求轉(zhuǎn)客部門處理。

發(fā)貨后給顧客發(fā)短信，告訴他們包裹已經(jīng)送到，也可以增加顧客對店鋪的好感。

對于沒有付款的客戶，如果他們在線，你可以給客戶發(fā)一條信息，說差不多該關單了。

如果你現(xiàn)在付款，你今天就可以發(fā)貨。

7.敦促未支付的拍賣盡快支付。

2.淘寶的客服工作應該具備哪些知識？1.態(tài)度決定。

熱情周到的服務往往能平息不滿。

細心體貼能讓對方感到貼心，笑臉是用來表示態(tài)度要友好的。

2.表達準確、周到、告知。

3.語氣專業(yè)、輕松、熱情，讓客戶感覺很舒服。

4.在保證店鋪利潤的前提下，靈活滿足顧客的要求，采取價格讓步+拒絕+顧客判斷的策略。

5.真心處理，把損失降到最低，對店家來說也是好事。

所以，做客服很容易，但是想要成為一名優(yōu)質(zhì)的客服，就沒那么簡單了，需要多鍛煉。

總結(jié):以上文章對【淘寶客服的工作流程是怎樣的？需要掌握哪些知識】淘寶客服工作內(nèi)容流程就是上面這些，雖然客服看起來是一個很簡單的工作，但是在實際工作中，它的內(nèi)容也是越來越繁瑣，而且做客服每天要接待大量的客戶，在服務中也需要耐心和好脾氣，所以，想做客服之前你得考慮一下。

今天到此為止。

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