淘寶催促發(fā)貨工單是什么意思?淘寶催發(fā)貨工單怎么處理?
131****9371樓主|2022-08-11|09:56|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:4719
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平臺工單中的【加急發(fā)貨】已經(jīng)陸續(xù)向淘寶&天貓商家和消費(fèi)者開放。
商家沒有超出平臺發(fā)貨限制發(fā)貨,買家催貨后會直接生成催貨任務(wù)。
任務(wù)生成后,平臺要求商家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)任務(wù)、發(fā)貨或聯(lián)系消費(fèi)者退款。
請及時(shí)關(guān)注店鋪的服務(wù)任務(wù)生成和處理。
逾期不處理,平臺將代表買家發(fā)起發(fā)貨問題投訴。
如果投訴成立,將導(dǎo)致支付和扣除違規(guī)積分。
1.什么是“平臺任務(wù)”催交工單?答:商家超過平臺規(guī)定的發(fā)貨時(shí)限仍未發(fā)貨,買家可通過訂單詳情提示發(fā)貨按鈕的錄入、千牛對話框、平臺人工咨詢發(fā)起“提示發(fā)貨任務(wù)”。
生成提示發(fā)貨任務(wù)后,平臺要求商家24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,聯(lián)系消費(fèi)者退款或回復(fù)提示發(fā)貨任務(wù)。
逾期不處理,平臺將代表買家發(fā)起發(fā)貨問題投訴。
如果投訴成立,會產(chǎn)生賠償,違規(guī)扣分。
目前,平臺服務(wù)任務(wù)的類型主要是催交任務(wù)。
從8月份開始,物流任務(wù)和退款任務(wù)將陸續(xù)上線。
2.商家如何查看和處理平臺任務(wù)中的催貨工單?答:目前在天貓商家后臺,他向賣家中心客服舉報(bào)。
新版本的牛倩和舊版本的牛倩都有檢查路徑。
你可以點(diǎn)擊這里查看具體的路徑鏈接和圖標(biāo)。
3.如何回復(fù)催貨工單?答:收到工單后,請與買家溝通協(xié)商一致,然后根據(jù)實(shí)際處理情況,選擇“無法發(fā)貨”、“延期發(fā)貨”或“雙方同意換貨”的處理結(jié)果。
當(dāng)此訂單成功退款或發(fā)貨時(shí),工作訂單將自動關(guān)閉。
注:如遇疫情或?yàn)?zāi)害,請遵循上報(bào)流程,平臺任務(wù)會及時(shí)調(diào)整商家信息上報(bào)。
四。
不在限制要求內(nèi)處理“平臺任務(wù)”會有什么影響?答:買方要求在生產(chǎn)后24小時(shí)內(nèi)交付工作訂單。
如果賣家未能在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單、發(fā)貨或退款,平臺將自動代表買家發(fā)起發(fā)貨問題投訴。
天貓商家會根據(jù)《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》的延遲發(fā)貨付款規(guī)則來判斷付款。
同時(shí),在新燈塔記賬會影響店鋪星級。
淘寶商家根據(jù)淘寶發(fā)貨管理規(guī)范決定付款。
注意,如果賣家操作發(fā)貨或退款,工單會自動完成。
五
、由于疫情等客觀因素,我無法發(fā)貨
。我該怎么回復(fù)?答:如果發(fā)貨地點(diǎn)或售后地點(diǎn)在平臺免除公布疫情的區(qū)域,但實(shí)際產(chǎn)生緊急工單,請選擇無法發(fā)貨的原因——疫情
。選擇此工單后,將進(jìn)入平臺2的人工審核階段
。疫情屬實(shí)的,不予判賠
。如果不在平臺公布的免檢區(qū)域,需要舉報(bào)(通過賣家中心-[物流]-[物流工具]-[延遲發(fā)貨舉報(bào)],舉報(bào)并提交異常原因),或者判斷后進(jìn)行投訴
。不及物動詞實(shí)際上,消費(fèi)者的要求已經(jīng)得到處理
。還需要處理“平臺任務(wù)”嗎?答:是的!“平臺任務(wù)”其實(shí)是一種消費(fèi)訴求券
。一旦產(chǎn)生,必須在24小時(shí)內(nèi)處理;否則系統(tǒng)會判定超時(shí)未處理,直接進(jìn)入申訴、判決等處罰流程
。七
。處理完“平臺任務(wù)”后,還需要處理“協(xié)同工單”嗎?答:業(yè)務(wù)平臺任務(wù)和協(xié)同訂單已經(jīng)逐步合并
。目前這兩種工單都需要業(yè)務(wù)來處理
。8.“平臺任務(wù)”發(fā)起要收費(fèi)嗎?答:不收費(fèi)
。延遲發(fā)貨導(dǎo)致的貨款和平臺代付沒有因果關(guān)系
。延遲交貨是付款的原因
。九
。「平臺任務(wù)」提示發(fā)貨場景延遲發(fā)貨主動付款后,如果賣家因原因無法發(fā)貨,進(jìn)入投訴流程后是否會確定延遲發(fā)貨的違約金?a:不會,延期交貨會自動賠付
。輸入投訴后,延遲發(fā)貨不再賠付;如果是缺貨,需要按照天貓?zhí)詫氁?guī)則付款
。
十、我店平臺服務(wù)任務(wù)什么時(shí)候開通?我能在哪里詢問?答:為提升消費(fèi)者購物體驗(yàn),淘寶【平臺服務(wù)任務(wù)】將于2022年6月8日起逐步向所有淘寶、天貓商家開放,7月4日開放所有商
家??梢酝ㄟ^以下方式進(jìn)入服務(wù)平臺進(jìn)行干
預(yù)。如果還沒有打開,會顯示“產(chǎn)品正在逐步打開
”??梢栽?月23日、6月27日、6月28日、6月30日、7月4日20點(diǎn)后登錄查詢,查看店鋪是否開通了平臺服務(wù)任
務(wù)
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