淘寶催促發(fā)貨工單是什么意思？淘寶催發(fā)貨工單怎么處理？

平臺(tái)工單中的【加急發(fā)貨】已經(jīng)陸續(xù)向淘寶&天貓商家和消費(fèi)者開(kāi)放。

商家沒(méi)有超出平臺(tái)發(fā)貨限制發(fā)貨，買家催貨后會(huì)直接生成催貨任務(wù)。

任務(wù)生成后，平臺(tái)要求商家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)任務(wù)、發(fā)貨或聯(lián)系消費(fèi)者退款。

請(qǐng)及時(shí)關(guān)注店鋪的服務(wù)任務(wù)生成和處理。

逾期不處理，平臺(tái)將代表買家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題投訴。

如果投訴成立，將導(dǎo)致支付和扣除違規(guī)積分。

1.什么是“平臺(tái)任務(wù)”催交工單？答:商家超過(guò)平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)限仍未發(fā)貨，買家可通過(guò)訂單詳情提示發(fā)貨按鈕的錄入、千牛對(duì)話框、平臺(tái)人工咨詢發(fā)起“提示發(fā)貨任務(wù)”。

生成提示發(fā)貨任務(wù)后，平臺(tái)要求商家24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，聯(lián)系消費(fèi)者退款或回復(fù)提示發(fā)貨任務(wù)。

逾期不處理，平臺(tái)將代表買家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題投訴。

如果投訴成立，會(huì)產(chǎn)生賠償，違規(guī)扣分。

目前，平臺(tái)服務(wù)任務(wù)的類型主要是催交任務(wù)。

從8月份開(kāi)始，物流任務(wù)和退款任務(wù)將陸續(xù)上線。

2.商家如何查看和處理平臺(tái)任務(wù)中的催貨工單？答:目前在天貓商家后臺(tái)，他向賣家中心客服舉報(bào)。

新版本的牛倩和舊版本的牛倩都有檢查路徑。

你可以點(diǎn)擊這里查看具體的路徑鏈接和圖標(biāo)。

3.如何回復(fù)催貨工單？答:收到工單后，請(qǐng)與買家溝通協(xié)商一致，然后根據(jù)實(shí)際處理情況，選擇“無(wú)法發(fā)貨”、“延期發(fā)貨”或“雙方同意換貨”的處理結(jié)果。

當(dāng)此訂單成功退款或發(fā)貨時(shí)，工作訂單將自動(dòng)關(guān)閉。

注:如遇疫情或?yàn)?zāi)害，請(qǐng)遵循上報(bào)流程，平臺(tái)任務(wù)會(huì)及時(shí)調(diào)整商家信息上報(bào)。

四。

不在限制要求內(nèi)處理“平臺(tái)任務(wù)”會(huì)有什么影響？答:買方要求在生產(chǎn)后24小時(shí)內(nèi)交付工作訂單。

如果賣家未能在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單、發(fā)貨或退款，平臺(tái)將自動(dòng)代表買家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題投訴。

天貓商家會(huì)根據(jù)《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》的延遲發(fā)貨付款規(guī)則來(lái)判斷付款。

同時(shí)，在新燈塔記賬會(huì)影響店鋪星級(jí)。

淘寶商家根據(jù)淘寶發(fā)貨管理規(guī)范決定付款。

注意，如果賣家操作發(fā)貨或退款，工單會(huì)自動(dòng)完成。

五

、由于疫情等客觀因素，我無(wú)法發(fā)貨

。我該怎么回復(fù)？答:如果發(fā)貨地點(diǎn)或售后地點(diǎn)在平臺(tái)免除公布疫情的區(qū)域，但實(shí)際產(chǎn)生緊急工單，請(qǐng)選擇無(wú)法發(fā)貨的原因——疫情

。選擇此工單后，將進(jìn)入平臺(tái)2的人工審核階段

。疫情屬實(shí)的，不予判賠

。如果不在平臺(tái)公布的免檢區(qū)域，需要舉報(bào)(通過(guò)賣家中心-[物流]-[物流工具]-[延遲發(fā)貨舉報(bào)]，舉報(bào)并提交異常原因)，或者判斷后進(jìn)行投訴

。不及物動(dòng)詞實(shí)際上，消費(fèi)者的要求已經(jīng)得到處理

。還需要處理“平臺(tái)任務(wù)”嗎？答:是的！“平臺(tái)任務(wù)”其實(shí)是一種消費(fèi)訴求券

。一旦產(chǎn)生，必須在24小時(shí)內(nèi)處理；否則系統(tǒng)會(huì)判定超時(shí)未處理，直接進(jìn)入申訴、判決等處罰流程

。七

。處理完“平臺(tái)任務(wù)”后，還需要處理“協(xié)同工單”嗎？答:業(yè)務(wù)平臺(tái)任務(wù)和協(xié)同訂單已經(jīng)逐步合并

。目前這兩種工單都需要業(yè)務(wù)來(lái)處理

。8.“平臺(tái)任務(wù)”發(fā)起要收費(fèi)嗎？答:不收費(fèi)

。延遲發(fā)貨導(dǎo)致的貨款和平臺(tái)代付沒(méi)有因果關(guān)系

。延遲交貨是付款的原因

。九

?！钙脚_(tái)任務(wù)」提示發(fā)貨場(chǎng)景延遲發(fā)貨主動(dòng)付款后，如果賣家因原因無(wú)法發(fā)貨，進(jìn)入投訴流程后是否會(huì)確定延遲發(fā)貨的違約金？a:不會(huì)，延期交貨會(huì)自動(dòng)賠付

。輸入投訴后，延遲發(fā)貨不再賠付；如果是缺貨，需要按照天貓?zhí)詫氁?guī)則付款

。

十、我店平臺(tái)服務(wù)任務(wù)什么時(shí)候開(kāi)通？我能在哪里詢問(wèn)？答:為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶【平臺(tái)服務(wù)任務(wù)】將于2022年6月8日起逐步向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放，7月4日開(kāi)放所有商

家?？梢酝ㄟ^(guò)以下方式進(jìn)入服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行干

預(yù)。如果還沒(méi)有打開(kāi)，會(huì)顯示“產(chǎn)品正在逐步打開(kāi)

”?？梢栽?月23日、6月27日、6月28日、6月30日、7月4日20點(diǎn)后登錄查詢，查看店鋪是否開(kāi)通了平臺(tái)服務(wù)任

務(wù)

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