幕思城>電商問答>多多規(guī)則>拼多多回復(fù)率低于多少才會(huì)被降權(quán)?偏低如何解決?

    拼多多回復(fù)率低于多少才會(huì)被降權(quán)?偏低如何解決?

    ds10244樓主|2022-07-17|19:32|發(fā)布在分類 / 多多規(guī)則|閱讀:8272

    現(xiàn)在在拼多多經(jīng)營(yíng)門店,如果回復(fù)率低,很容易導(dǎo)致門店權(quán)重降低,也就不可能經(jīng)營(yíng)的更好。

    對(duì)于商家來說,必須要有好的服務(wù),提高回復(fù)率,更好的帶動(dòng)店鋪的發(fā)展。

    那么,拼多多在被降級(jí)前的回復(fù)率是多少呢?水平低怎么解決?拼多多的回復(fù)率有多低才會(huì)被降職?有效回復(fù)率要≥50%,否則不能報(bào)名任何活動(dòng)。

    如果沒有達(dá)到50%的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)天查詢次數(shù)超過100次,就罰你1000元。

    如果回復(fù)率低于同行,則全店降級(jí),二級(jí)處罰。

    另外,客服不會(huì)辱罵買家,否則全店強(qiáng)制下架3天。

    拼多多的客服回復(fù)率很高,每個(gè)問題都回答最好。

    水平低怎么解決?1.不要屏蔽消息提醒功能。

    在拼多多商家后臺(tái)找到客服平臺(tái)入口,進(jìn)入客服平臺(tái)主聊天界面,電腦桌面右下角彈出框顯示買家咨詢消息。

    2.充分利用機(jī)器人回復(fù)和網(wǎng)頁快速回復(fù)。

    具體可參考:拼多多商家背景→客服指標(biāo)→今日5分鐘回復(fù)率。

    3.如果商家感知到回復(fù)率太低,可以找人幫忙聊天,提高客服的回復(fù)率。

    品多多目前基本采用5分鐘回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)參與活動(dòng),回復(fù)率考核周期為三天。

    如果考核不合格,品多多平臺(tái)店鋪將被限制三天參加活動(dòng),之后賣家只有連續(xù)三天回復(fù)率達(dá)標(biāo)才有資格參加活動(dòng)。

    一般來說,拼多多的回復(fù)率是非常重要的一環(huán),所以一旦發(fā)現(xiàn)回復(fù)率低,就要及時(shí)處理。

    同時(shí),客服要在買家下單前或下單后提供良好的服務(wù)態(tài)度。

    同時(shí)設(shè)置機(jī)器人回復(fù),切記不要屏蔽消息提醒功能,以免無法更好的回答問題。

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