拼多多回復(fù)率具體低于多少會(huì)被降權(quán)?是怎樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?
177****1827樓主|2022-07-11|19:26|發(fā)布在分類 / 拼多多運(yùn)營|閱讀:4027
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拼多多平臺上也有很多人會(huì)關(guān)注店鋪的回復(fù)率,因?yàn)檫@樣也可以提高店鋪的回復(fù)率,提高店鋪的評分,增加店鋪的權(quán)重。但是有些店的回復(fù)率真的太低了。多低才會(huì)降級?當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100人,有效回復(fù)率低于50%的,處罰1000元。(計(jì)算罰款前咨詢了100多人)。客服:有效回復(fù)率要≥50%,否則無法報(bào)名任何活動(dòng)。達(dá)不到50%的標(biāo)準(zhǔn),且當(dāng)日咨詢?nèi)藬?shù)在100人以上的,罰款1000元;如果回復(fù)率低于同行,則全店商品降級,二級處罰;客服不允許辱罵買家,否則全店強(qiáng)制下架3天。目前,拼多多客服的響應(yīng)速度分為五分鐘、十五分鐘、一小時(shí)。回復(fù)率決定了賣家能否參與平臺活動(dòng)。1.客服5分鐘響應(yīng)率是指最近3天內(nèi)5分鐘內(nèi)的響應(yīng)指數(shù);2.客服15分鐘響應(yīng)率是指最近3天內(nèi)15分鐘內(nèi)的響應(yīng)指數(shù);3.客服1小時(shí)響應(yīng)率是指最近3天1小時(shí)內(nèi)的響應(yīng)指標(biāo);比如報(bào)名參加活動(dòng)前,連續(xù)三天客服回復(fù)率高于60%。新品推薦,報(bào)名參加活動(dòng)前,連續(xù)3天客服回復(fù)率要高于55%。喜歡購物頻道。報(bào)名參加活動(dòng)前,連續(xù)三天客服回復(fù)率高于60%。品多多目前基本采用5分鐘回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)參與活動(dòng),回復(fù)率考核周期為三天。如果考核不合格,品多多平臺店鋪將被限制三天參加活動(dòng),之后賣家只有連續(xù)三天回復(fù)率達(dá)標(biāo)才有資格參加活動(dòng)。
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