淘寶買家退回來的貨包裝有破損該怎么處理？能拒絕退款嗎？

         買家退貨，但是沒有把貨物打包就把貨直接交給快遞，快遞拿個(gè)他們自己的袋子裝好就發(fā)出來，我們收到貨的時(shí)候，包裝都破損了，我們給買家打電話，發(fā)圖片，但是他認(rèn)為貨交給快遞了，壓壞了是肯定的責(zé)任跟他沒有任何關(guān)系了，這個(gè)該怎么處理呢，真是頭疼死了。                

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