京東假貨糾紛一般都是如何處理的？標(biāo)準(zhǔn)處罰有哪些？

網(wǎng)購(gòu)難免會(huì)產(chǎn)生糾紛。

有的可能是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量，有的可能是因?yàn)樯碳屹u假貨。

那么，JD.COM是如何處理假貨糾紛的呢？責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)是什么？一、《假冒商品管理?xiàng)l例》為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整潔，JD.COM商家不得銷售假冒、盜版商品。

詳見《JD.COM開放平臺(tái)商戶積分管理規(guī)則》中對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為的說明“銷售假貨”。

二。

假冒商品的證明。

如果消費(fèi)者說收到的商品是假貨，商家需要提供廠家或品牌的經(jīng)銷證明或授權(quán)書、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢驗(yàn)證書等相關(guān)文件(包括但不限于上述文件)。

能夠證明貨物是按照J(rèn)D.COM的要求進(jìn)行驗(yàn)證和加工的正品。

三。

假貨的判斷和處理如果買賣雙方對(duì)假貨有爭(zhēng)議，申請(qǐng)京東。

COM的介入，JD.COM將根據(jù)這一規(guī)范做出判斷。

如果商家違反了這個(gè)規(guī)范或者證明內(nèi)容無效，就會(huì)判定商家的責(zé)任。

應(yīng)按以下原則處理:3.1。

如果消費(fèi)者表示商家銷售假貨，JD.COM介入確定商家責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)退貨退款，運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，商家根據(jù)自主售后要求將退貨退款給消費(fèi)者。

同時(shí)，JD.COM將根據(jù)《京東商城》中“銷售假冒商品”的相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行處理。

COM開放平臺(tái)商戶積分管理規(guī)則》；3.2.商家出售的假貨經(jīng)核實(shí)是真的。

如果消費(fèi)者申請(qǐng)賠償，商家應(yīng)根據(jù)法律和JD.COM開放平臺(tái)規(guī)則對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

如果JD.COM提前向消費(fèi)者支付，支付費(fèi)用由商家承擔(dān)。

3.3.如果所售商品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，造成消費(fèi)者損失，建議商家自行與消費(fèi)者協(xié)商。

而且無論哪個(gè)平臺(tái)都是不允許銷售假冒偽劣產(chǎn)品的，所以如果買家投訴商家售假，商家必須提供有效證據(jù)證明商品是正品。

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