拼多多回復(fù)率47怎么辦?回復(fù)率低會(huì)有什么影響?
155****6146樓主|2022-08-02|11:26|發(fā)布在分類(lèi) / 多多規(guī)則|閱讀:5912
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想要運(yùn)營(yíng)好一家拼多多店鋪,必須掌握平臺(tái)的各種規(guī)則。
也許一些小地方會(huì)有很大的影響。
比如我們今天要講的是客服的回復(fù)率。
如果回復(fù)率太低,將會(huì)有一個(gè)人受到懲罰。
品多多47的回復(fù)率怎么樣?回復(fù)率低會(huì)有什么影響?品多多回復(fù)率47怎么樣?1.打開(kāi)提醒功能,在商家后臺(tái)客服平臺(tái)入口進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面,買(mǎi)家咨詢的信息會(huì)顯示在桌面右下角。
這樣就可以毫不延遲的看到客戶的信息,及時(shí)回復(fù)客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。
2.使用機(jī)器人快速回復(fù),可以總結(jié)一些常見(jiàn)問(wèn)題,設(shè)置為自動(dòng)回復(fù),可以節(jié)省時(shí)間,提高回復(fù)率。
回復(fù)率低會(huì)有什么影響?如果有一天你的咨詢數(shù)量超過(guò)100,你的有效回復(fù)率低于50%,平臺(tái)將被罰款1000元。
100多人咨詢,開(kāi)始計(jì)算罰款。
客服:有效回復(fù)率要≥50%,否則平臺(tái)的活動(dòng)不能參加。
如果你的客服回復(fù)率沒(méi)有達(dá)到50%,當(dāng)天的查詢量超過(guò)100條,你也會(huì)被罰款1000元。
如果回復(fù)率低于同行,會(huì)影響整個(gè)店鋪權(quán)重的降低,會(huì)進(jìn)行二次處罰。
記住客服人員不允許辱罵買(mǎi)家,否則全店強(qiáng)制下架3天。
應(yīng)該重視客戶服務(wù)。
平臺(tái)在客服方面的要求比較高。
盡量做好對(duì)買(mǎi)家問(wèn)題的回復(fù),提前準(zhǔn)備一些不同類(lèi)型的回復(fù)信息。
訂單量大的商家可以將一些常見(jiàn)的回復(fù)問(wèn)題設(shè)置為自動(dòng)回復(fù),這樣客服可以節(jié)省很多時(shí)間,提高回復(fù)率。
當(dāng)然,這只是針對(duì)一些常見(jiàn)的問(wèn)題。
如果有時(shí)間,還是可以主動(dòng)和客戶溝通,及時(shí)為客戶排憂解難,這樣好評(píng)率會(huì)大大提高。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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