如何處理客戶退貨?如何維護(hù)自己的權(quán)利
幕思城_燁華 樓主 | 2022-07-20 | 17:23 | 發(fā)布在分類 / 抖音運(yùn)營 | 閱讀:1602
幕思城_燁華 樓主 | 2022-07-20 | 17:23 | 發(fā)布在分類 / 抖音運(yùn)營 | 閱讀:1602
如何處理客戶退貨,維護(hù)賣家自己的權(quán)利呢?我的小店賣一款外套 我當(dāng)時(shí)為了提高檢索的排名 在寶貝標(biāo)題上加了 ELAND 依戀專柜正品等字眼。
但是我的寶貝圖片清晰的將 E.LIANG 的標(biāo)簽展示出來了。
一客戶買了收到貨后 說要求退款 原因是他的朋友不喜歡 穿了不好看 并且以收到的貨物不是正品 說我欺詐 來威脅我。
我的店鋪說明也明確講清楚:有質(zhì)量問題可以換貨 尺寸問題也可以換貨 (我沒有入消保 )。
現(xiàn)在客人也承認(rèn)衣服沒有質(zhì)量問題 但是就要 我無理由給他退款。
我是新手賣家 也是剛剛開始創(chuàng)業(yè) 第一次碰到這樣的情況 連飯也吃不下 在這里請(qǐng)教各位 我應(yīng)該怎么樣合理維護(hù)自己的權(quán)利呢 。
退貨問題經(jīng)常是廠商面臨的兩難的問題,退貨則肯定要有損失,因?yàn)閷?duì)市場支持和配送已經(jīng)送出,人員提成和營銷費(fèi)用已經(jīng)支出,對(duì)于退回的貨大多品相已經(jīng)多少有些破壞,如何處置也是個(gè)問題。
而不退貨則會(huì)使經(jīng)銷商或終端的客戶不滿,搞不好也許會(huì)使雙方翻臉,對(duì)繼續(xù)合作和廠商的信譽(yù)產(chǎn)生不良影響。
所以要重視退貨及引發(fā)的問題,對(duì)產(chǎn)生的退貨原因來分析,區(qū)別對(duì)待,例如有產(chǎn)品質(zhì)量問題的一定要給予及時(shí)的退換,從而會(huì)避免影響品牌的形象和廠商的信譽(yù),對(duì)于下游經(jīng)銷商銷售不力產(chǎn)生的退貨,要安排業(yè)務(wù)人員及時(shí)的對(duì)其庫存清點(diǎn)并上報(bào),不但可以減少滯銷帶來的日期過長的退貨,還可以防止經(jīng)銷商惡意的串貨。
另外有些廠家的銷售政策除了向下壓貨還是壓貨,貨物沒有賣到消費(fèi)者手中,而是大量的滯留在下游的經(jīng)銷商或終端上,這是非常危險(xiǎn)的,一旦超過終端消化的極限,極可能出現(xiàn)大量的退貨,若不能及時(shí)的處理,便會(huì)使渠道崩潰。
通過增加向經(jīng)銷商壓貨而去增加產(chǎn)品銷量的方式是非常有限的,只有提高產(chǎn)品的品質(zhì)以及品牌影響力和美譽(yù)度,使消費(fèi)者真正認(rèn)可,減少下游客戶庫存才是防范和減少退貨的最好辦法。
通過這個(gè)事件也使我們認(rèn)識(shí)到,退貨雖然是個(gè)比較常見而且令人犯難的老問題,但通過積極靈活的方法還是可以解決的并預(yù)防的,作為一名營銷人員,面對(duì)市場的退貨問題要善于開動(dòng)腦筋,隨機(jī)應(yīng)變,為解決問題而爭取自己的工作空間,不要死板的執(zhí)行公司的銷售政策,使自己腹背受敵,陷于兩難的境地。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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