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    千牛設置機器人新功能 提高客服效率

    阿林abc樓主|2022-07-23|17:20|發(fā)布在分類 / 活動策劃|閱讀:159

    千牛快捷短語對于大家一定不陌生,它是賣家回復買家問題用得最多的旺旺回復功能,為提高賣家工作效率,機器人跟快捷短語打通后,快捷短語的答案可以同步到機器人,賣家只需要設置買家問題,可實現(xiàn)買家問題自動匹配快捷短語進行答案推薦,大大減少賣家對操作快捷短語的記憶要求。

    一、怎么把快捷短語打通同步到機器人? 下載最新版本的千牛,系統(tǒng)會自動將快捷短語同步到機器人。

    (下載:http://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(2.06.03N).exe) 二、如何設置和關(guān)聯(lián)買家問題呢? 有兩種方法:1、在添加快捷短語的時候添加買家問題; 2、在機器人后臺配置頁面“我的快捷短語”里點“編輯”設置買家問題; 三、快捷短語關(guān)聯(lián)后怎么使用? 四、機器人設置了自動回復,為什么關(guān)聯(lián)了快捷短語就不自動回復了? 1、如果機器人設置了自動回復的問題,則不需要在“我的快捷短語“里再關(guān)聯(lián)買家問題,因為系統(tǒng)會優(yōu)先自動回復。

    2、如果機器人通用問題和自定義問題沒有設置自動回復,且快捷短語關(guān)聯(lián)了買家問題,當買家提問時快捷短語會優(yōu)先推薦。

    五、關(guān)聯(lián)或添加買家問題是否可以設置關(guān)鍵字? 親,機器人不是通過關(guān)鍵字定位,請在添加或關(guān)聯(lián)買家問題時,用完整的買家問題哦,一個問題只能對應一個快捷短語。

    六、主賬號關(guān)聯(lián)了快捷短語的買家問題可以同步給子賬號嗎? 目前快捷短語關(guān)聯(lián)的買家問題,還不能同步給其他子賬號,需要每個子賬號進行設置才行,不過后續(xù)我們會有導入導出的功能優(yōu)化。

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