淘寶投訴率計(jì)算有什么影響？如何計(jì)算？

對(duì)于淘寶賣家來說，自己的店鋪運(yùn)營得怎么樣，主要是從幾個(gè)指標(biāo)就可以看出來，而淘寶投訴率就是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。

如果此指標(biāo)過高，對(duì)于賣家來說并不是一件好事，下面，小編介紹下此指標(biāo)帶來的影響及其計(jì)算方法。

有何影響?

首先，如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

其次，店鋪權(quán)重是由六個(gè)因素組成的，其中包括:店鋪的作弊程度、違規(guī)和扣分、退款和投訴率、發(fā)貨速度、買家評(píng)分、旺旺回復(fù)。

由此，我們可以知道，投訴率過高對(duì)寶貝權(quán)重是有一定影響的哦。

如何計(jì)算?

計(jì)算方法：近30天內(nèi)發(fā)起且成立的投訴筆數(shù)計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天發(fā)起且成立的投訴數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天。

如何降低?

一

、天貓運(yùn)費(fèi)問題處理技巧：在天貓店鋪的商品標(biāo)題中，盡量不要出現(xiàn)包郵字樣

。如店鋪或者商品有做包郵活動(dòng)，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定回答，防止被投訴

!

二、發(fā)票問題處理技巧：如客戶咨詢，不能說沒有發(fā)票，因?yàn)檫@項(xiàng)要扣分和處罰保證金，還會(huì)影響第二年的簽

約。統(tǒng)一開具發(fā)票需要和顧客說明，發(fā)票的運(yùn)費(fèi)我們負(fù)

責(zé)。

三、泄露買家信息處理技巧：面對(duì)這一問題，天貓客服的處理技巧是只和拍下的賬號(hào)核對(duì)信息，若使用其他賬號(hào)的人來問，一律回答，請(qǐng)用拍下的淘寶賬號(hào)聯(lián)系我好么，

謝謝!

四、關(guān)閉交易處理技巧：建議商家不要主動(dòng)關(guān)閉訂單，若客戶主動(dòng)要求，也盡量讓買家自行關(guān)閉交易，避免被客戶投訴引來不必要

的麻煩。如果淘寶賣家被投訴，且投訴成立，賣家就會(huì)受到相應(yīng)的處罰，如果投訴率過高還會(huì)影響店鋪和寶貝的權(quán)重，所以，如果能自己解決的問題，賣家們最好自己解決避免被

投訴哦。開淘網(wǎng)小編介紹了如何計(jì)算投訴率的方法，供大

家

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