導(dǎo)致淘寶店鋪DSR下降的原因有哪些？

很多新手賣(mài)家會(huì)問(wèn)：“為什么我的淘寶店鋪DSR評(píng)分會(huì)一直下降，要比別的賣(mài)家低很多，我該怎么去提高DSR評(píng)分？”針對(duì)這些問(wèn)題，小編想說(shuō)的是，既然你的DSR評(píng)分已經(jīng)下降了，那么你的淘寶店鋪基礎(chǔ)工作肯定沒(méi)有做到位，比如客服接待、詳情頁(yè)處理、物流服務(wù)等等，下面內(nèi)容分析導(dǎo)致淘寶店鋪DSR下降的原因有哪些？導(dǎo)致淘寶DSR下降的原因：1.客服服務(wù)客服工作看似很簡(jiǎn)單，很基礎(chǔ)，感覺(jué)沒(méi)什么實(shí)質(zhì)性的效果，但是它對(duì)店鋪的重要性卻是令我們不可忽視的，客戶(hù)接待環(huán)節(jié)的影響力是非常巨大的。

如果淘寶店鋪連服務(wù)都沒(méi)有，比如客戶(hù)買(mǎi)寶貝遇到問(wèn)題，客服不加以解決，并且態(tài)度還很生硬，我相信，客戶(hù)絕對(duì)不會(huì)給你店鋪給出好評(píng)的，而你的淘寶店鋪生意也會(huì)每況愈下。

所以，重視客服接待，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.寶貝與描述相符這是什么意思呢？我們從字面上去理解，就是客戶(hù)收到產(chǎn)品之后看是否與我們?cè)斍轫?yè)圖片展示和文字描述上的一樣。

很多淘寶賣(mài)家為了做出吸引人眼球的圖片，就會(huì)在過(guò)度優(yōu)化圖片，將產(chǎn)品的功能進(jìn)行夸大，最終，客戶(hù)收到產(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)并不像詳情頁(yè)里面所描述的一樣，最后的結(jié)果大家都能想象到，肯定是給淘寶店鋪差評(píng)。

所以，為了避免這樣的事情發(fā)生，我們一定要實(shí)事求是，可以突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、價(jià)格、功能，但是不要將其夸大。

否則，就適得其反。

3.產(chǎn)品質(zhì)量和售后問(wèn)題產(chǎn)品質(zhì)量，這個(gè)跟我們前期找貨源有關(guān)系，比如我們是賣(mài)服裝類(lèi)的，最好自己可以去踩個(gè)點(diǎn)，或者自己買(mǎi)件穿穿看，了解下產(chǎn)品的色彩、質(zhì)量，看是否穿的舒適等等，如果所有產(chǎn)品質(zhì)量都有問(wèn)題，那么你店鋪DSR評(píng)分下降是必然的。

當(dāng)然，也會(huì)出現(xiàn)萬(wàn)一的情況，如果萬(wàn)一產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，客戶(hù)進(jìn)行反饋了，賣(mài)家一定要在第一時(shí)間進(jìn)行解決，如果價(jià)格不高，可以進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，這樣操作可以給客戶(hù)留個(gè)好印象，從而也提升了淘寶店鋪服務(wù)質(zhì)量。

4.物流服務(wù)做淘寶運(yùn)營(yíng)，我看知道，很多客戶(hù)給出差評(píng)并不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不行或者服務(wù)不行，而是因?yàn)榭爝f沒(méi)有及時(shí)送達(dá)又或者是快遞小哥態(tài)度非常惡劣，從而導(dǎo)致客戶(hù)給了淘寶店鋪差評(píng)，像這種我們是無(wú)法避免的，但是我們可以把服務(wù)做好，比如快遞出庫(kù)了，我們可以編輯個(gè)短息發(fā)送給客戶(hù)進(jìn)行提醒，然后快遞到哪里了進(jìn)行跟蹤，告知客戶(hù)，快遞已到達(dá)目的的時(shí)，我們可以提醒客戶(hù)進(jìn)行查收等等，我們要讓客戶(hù)看到你的用意、和用心。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。