客服轉(zhuǎn)化率如何提高？

現(xiàn)在淘寶開(kāi)店，很多人都在運(yùn)營(yíng)上面去想辦法，對(duì)于客服這一方面就沒(méi)有去考慮，其實(shí)客服也是很重要的一環(huán)，那么淘寶客服的轉(zhuǎn)化率一般要如何上去呢?

下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)提高的技巧，來(lái)學(xué)習(xí)下吧!淘寶客服怎樣才能提高轉(zhuǎn)化率?

①響應(yīng)率要高。

及時(shí)回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買(mǎi)家都是利用碎片化的時(shí)間去逛淘寶的，不愿意花太多時(shí)間等待，如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家，很可能就要丟失一個(gè)買(mǎi)家了。

所以無(wú)論什么時(shí)候都不能讓買(mǎi)家等待。

②聊天要熱情有耐心。

淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。

雖然客服與買(mǎi)家只能通過(guò)文字溝通，但是你也不能只是買(mǎi)家問(wèn)一句你就答一句。

盡量可以熱情主動(dòng)一些，給買(mǎi)家一個(gè)好的印象和購(gòu)物體驗(yàn)，才能更好地促進(jìn)成交。

如果遇到一些蠻不講理的買(mǎi)家，也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭(zhēng)辯。

③聊天中不要出現(xiàn)錯(cuò)別字。

雖說(shuō)在與買(mǎi)家溝通時(shí)，有一兩個(gè)錯(cuò)別字是沒(méi)多大影響，但這其實(shí)是體現(xiàn)著一個(gè)客服乃至店鋪的專(zhuān)業(yè)程度及誠(chéng)意。

想想看，如果你遇到一個(gè)每句話(huà)一兩個(gè)錯(cuò)別字的客服，你會(huì)覺(jué)得這間店鋪可靠不?

④做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

買(mǎi)家在你店鋪買(mǎi)東西的適合，太便宜了怕質(zhì)量不好，太貴了又可能超出預(yù)算，所以在這里客服可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的心里預(yù)期是什么樣的。

其次顧客咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)候，比方咨詢(xún)的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時(shí)，雖然顧客來(lái)咨詢(xún)的是T恤衫，但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。

⑤及時(shí)催單。

顧客拍下后遲遲并不付款時(shí)，客服要做去對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行催付，當(dāng)然不能太過(guò)直白，可以用表示關(guān)心的方法，例如：“親，我看您拍下了XX，但是沒(méi)有付款，是支付中遇到什么困難了嗎?

” 或者“親，您好，支付過(guò)程中遇到什么困難可以給我說(shuō)哦，看我是不是可以幫到您呢?

”⑥用真誠(chéng)的態(tài)度處理售后/差評(píng)問(wèn)題。

做店鋪難免有被差評(píng)的時(shí)候 ，這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該第一時(shí)間去安撫客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)差評(píng)的原因。

如果是產(chǎn)品的原因 ，首先要給客戶(hù)賠禮道歉 ，承認(rèn)錯(cuò)誤，并給與退換貨或者是補(bǔ)差價(jià)，然后讓客戶(hù)撤掉中差評(píng)，用最真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)挽救客戶(hù)對(duì)我們的疑慮。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。