如何降低品質(zhì)退款率？

關(guān)于淘寶退款，有淘寶糾紛退款率和品質(zhì)退款率，這兩項指標(biāo)都是涉及到退款的，但是兩者確區(qū)別很大，當(dāng)退款發(fā)生糾紛時，如果是賣家的責(zé)任就會計入糾紛退款率，而哪些情況下的退款會計入淘寶品質(zhì)退款率?

品質(zhì)退款指的是買家退款款時是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而退的款，如果是因為假冒品牌、大小/尺寸描述不符等退款的款是不計入品質(zhì)退款的。

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如何降低品質(zhì)率?

1、針對集中品退商品和集中的品退原因商家可以結(jié)合自己店鋪的實際情況制定有效的解決方案，比較通用的方法有：1)若有個別商品本身存在質(zhì)量問題，可以從設(shè)計，生產(chǎn)等源頭切入進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整2)若常見品退原因有少貨，漏發(fā)，發(fā)錯貨等，可以增加或者增強(qiáng)發(fā)貨質(zhì)檢環(huán)節(jié)2、若商家發(fā)現(xiàn)買家申請的原因與實際情況有出入的情況下，商家也可以聯(lián)系買家調(diào)研買家申請品退的背后原因：1)若買家反饋申請錯了，聯(lián)系買家溝通可以做到提醒和強(qiáng)調(diào)作用，以免以后再次出現(xiàn)。

2)若雙方對于申請的原因有存在分歧，可以及時對焦清楚，并盡可能達(dá)成共識，也可以避免以后再次出現(xiàn)。

3)發(fā)現(xiàn)其他可能存在的原因。

分享一個案例：有一個5A的實力商家用戶，訂單交易量非常大，故退款訂單也不少，且很多是品質(zhì)退款原因，但是商家認(rèn)為自己的商品并無問題，故調(diào)研了一些買家，后面發(fā)現(xiàn)是因為很多買家不想承擔(dān)退回的運費，故申請了品質(zhì)原因，后面商家考慮去開通店鋪的運費險功能，既可以讓買家買的更放心，又可以降低品退以及和買家溝通的成本。

如果商品的成分和描述的不符合、商品做工粗糙、商品功能缺失等問題都是會被計入到品質(zhì)退款率當(dāng)中的。

品質(zhì)退款率高，有的時候并不一定真的是商品本身的問題，也有可能是買家選的退款原因不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的。

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