農(nóng)村淘寶中客服管理在哪找?村淘商家管理客服?
131****9371樓主|2022-07-04|11:03|發(fā)布在分類 / 流量轉(zhuǎn)化|閱讀:70
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很多你農(nóng)村淘寶商家在加入到平臺(tái)開店后,可能只會(huì)重視店鋪運(yùn)管推廣這塊,往往就容易忽視店鋪客服管理了。
店鋪客服其實(shí)很重要的,很多售前和售后問題都需要客服去解決的,而店鋪大了需要的客服多了,就需要多個(gè)客服賬號(hào)才行,這個(gè)時(shí)候就要到客服管理中心設(shè)置了,那么農(nóng)村淘寶中客服管理在哪找?
商家咋管理客服?
農(nóng)村淘寶中客服管理在哪找?
首先要先登陸到賣家中心里面,然后通過店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置進(jìn)入到淘寶的裝修或者店鋪管理頁面。
并且,在這個(gè)頁面里面找到客服管理的模塊,在客服管理里面,我們就可以通過分流設(shè)置這個(gè)功能,看到店鋪內(nèi)所有的客服子賬號(hào)了。
然后在選擇子賬號(hào)去更改每一個(gè)子賬號(hào)對(duì)應(yīng)的客服昵稱,點(diǎn)擊保存,就可以完成客服名稱的設(shè)置了。
商家咋管理客服?
(1)首先對(duì)客服的性格要有了解,只有良好的心理素質(zhì)才能在遇到各種問題的時(shí)候能從容的面對(duì)不同的顧客。
對(duì)顧客要有耐心和禮貌,且保持良好的溝通能力。
(2)農(nóng)村淘寶店鋪的客服一定要對(duì)商品的基礎(chǔ)信息、特點(diǎn)、賣點(diǎn)進(jìn)行了解,這樣在顧客進(jìn)行詢問時(shí)才能及時(shí)進(jìn)行進(jìn)行解答,從而轉(zhuǎn)化為訂單。
(3)為了提升農(nóng)村淘寶店鋪的客服工作積極性,可以選擇采用積分制的獎(jiǎng)勵(lì)模式,對(duì)于當(dāng)月優(yōu)秀的客服進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
這樣能鼓勵(lì)其他崗位的客服認(rèn)真工作,也可以采用顧客的好評(píng)作為店鋪的考核,這樣能提升工作效率,同時(shí)在店鋪等級(jí)上面得到提升。
農(nóng)村淘寶客服是每個(gè)店鋪與客戶溝通的橋梁,所以名字也是非常重要的。
而團(tuán)隊(duì)管理是每一個(gè)農(nóng)村淘寶商家都必須掌握的內(nèi)容,除了工作上的內(nèi)容還需要培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)感,在遇到大促期間才能在繁忙中井然有序的運(yùn)營(yíng)哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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